SIP trunk

хм... А как вы планируете принимать вызовы если у вас отключили интернет или выключили электричество ?

Это не локально, услуга для клиента как облако.

У клиента только тел.аппараты.

Так, ладно.
Предположим что у вас в очереди 5 агентов, 3 в паузе и 2 unavailable какое поведение от системы вы в таком случае ожидаете ?

@Mihail_K вопрос, а какое это отношение имеет к данной задаче?

Да это странно, но всё же напишу желание руководства.))) В таком случай хотим чтобы звонок шел мимо очереди без перевода.

Так, то есть если в очереди есть хоть один агент в паузе, то звонок должен оставаться в очереди ? И только если в очереди все агенты в статусе unavailable вам надо осуществлять перевод ?

Чуть поправлю, если агенты на паузе или агентов вообще нет, то система им говорит "сорян, досвидули" а если агенты есть но они недоступны, то перевод.

а пенальти и агент описанный локальным каналом с вызовом мобильных не спасёт отца нерусской демократии?

Этот момент не пробовал.

Ну тут варианта 2.
1. Как написали выше, в очередь кроме агентов с внутренними номерами добавляете мобильные телефоны с пенальти. Таким образом сначала вызов будет пытаться лететь на агентов, если те в паузе, разговоре или недоступны полетит на мобильный.
2. Написать скрипт который будет смотреть очередь и статус агентов если все в паузах, разговорах или недоступны возвращать 0 или 1 если агенты свободные есть. Перед помещением вызова в очередь обращаться к скрипту и по результату отправлять либо в очередь с агентами, либо на переадресацию.

вопрос, как из локальной сети позвонить на IVR ?

попробуйте по телефону

из локальной сети вы имеете ввиду с внутреннего номера ?
Если да, то в контексте внутреннего номера добавляете сервисный номер, например 12345 и по нему уводите на ИВР.

спасибо

Со скриптом все понятно, это уже план Б. Просто, хотел это дело провернуть с стандартными средствами астера. А вот пенальти, она работает с динамической очередью?

работает

Ок, буду пробовать.

но пункт 2 от Михаила тоже нужен по-хорошему.
оценивайте, вдруг ваши мобильные агентов как минимум заняты в системе есть активные исходящие звонки на мобильные агентов.