Вот интересно, откуда рождаются такие идеи и ТЗ =)
Мне вот поставили такую задачку))) 2 дня голову ломаю. Раньше, когда агенты стали unavailable, то у меня звонок просто висел в очереди. С этим разобрался. Теперь вот с переадресации не понятно. И да, моя переадресация - это перевод звонка на вн.номер.