Хорошую документацию я вижу и как способ повышения технической грамотности населения, и как способ улучшить взаимодействие с продуктами (облегчить, сделать комфортнее), и как сокращение издержек на техподдержку, и как инструмент продвижения продукта, и как улучшение коммуникации внутри компании (на работе искали уже реализованную фичу не меньше месяца, просто потому что она называлась по-разному, нет общего глоссария), и как улучшение работы разработки (когда команды меняются, а истории по проекту нет, каждый раз новые разработчики вникают с нуля).