А еще у нас есть чат для обсуждения заметок и идей для новых вопросов: @stroimbizneschat

Советы от большого бизнеса не работают или почти не работают для малого.

Наблюдал, как опытный маркетолог, привыкший работать с миллионными бюджетами, рассказывал малому бизнесу о проверке гипотез. Но мало кто в зале понимал, что проверка будет стоить им полугодового рекламного бюджета. Для малого бизнеса важна гибкость и подвижность. У них нет шести месяцев на проверку. И чтобы не сжечь рекламные деньги чуть ли не единственным форматом является итерационное наращивание успешных вложений в рекламу до уровня стагнации.

Я бы рекомендовал представителям малого бизнеса присматриваться к успешным кейсам тех, кто близок им по уровню. Или тех, кто был как они, но потом вырос за счет реинвестиций.

А вот стомиллионые кейсы от лидеров рынка для меня скучны. Методики интересны, но кейсы бесполезны.

Косячат все. Не знаю ни одной компании или специалиста, которые бы работали без ошибок. Даже хирурги, пилоты и юристы, хотя казалось бы их ошибки могут стоить жизни или свободы. Не бывает идеальных исполнителей.

Но, во-первых, ошибка ошибке рознь. Если допущенный прокол укладывается в рамки допустимого, то это уже и не совсем ошибка, а люфт, требующий просто более спокойного отношения к результату.

Во-вторых, важнее, как относится к своим ошибкам сам подрядчик. Срабатывает ли у него правило трех: первый раз случайность, второй - повтор, третий - система. Если правило трех не работает, если ошибки не вписываются в регламенты и повторяются без конца, с таким подрядчиком или специалистом лучше дел не иметь.

Сюда же можно добавить эмоциональную составляющую. Когда накосячивший рвет задницу, чтобы исправить возникшую. Но обычно это только добавляет суеты в порой уже не самой простой ситуации. Конечно, можно воспользоваться чувством вины, но какой от этого прок, если косяк уже есть и надо что-то делать, чтобы его исправить. Лучше составить вместе план выхода из проблемы и двигаться согласно ему. А причины косяка внести в регламент или договор во избежание повторения.

Как выбрать того, кто не будет косячить? Никак.

Для сотрудников можно применять правило трех на одну причину: раз косяк, два косяк, три - увольнение. Если человек не понимает с трех раз, что нужно подписывать акты вовремя, или вести переписку с клиентом только в CRM, чтобы была письменная фиксация общения, то его уже не научить.

С подрядчиками это не работает. Особенно по разовым контрактам. Некоторые применяют правило одного раза: накосячил - до свидания. Я сторонник подхода, когда убирается ответственность за поле, где происходят косяки. Если не умеет хорошо делать, например, контекст, пусть делает только SEO. Если юрист не умеет разобраться по земельному праву, пусть продолжает работу по вопросам оформления документов. Если бухгалтер явно косячит с аудиторскими вопросами, лучше перекинуть их на другого подрядчика. И так далее.

Хорошего подрядчика найти еще сложнее чем сотрудника. Потому что фронт ответственности шире, коммуникации выстраивать сложнее - людей нет на месте, понимания процессов с обоих сторон нет. Пока притрешься, отладишь под себя, проще уже махнуть рукой на какие-то недоработки, чем начинать искать снова. Делим сферы ответственности и отдаем другому подрядчику.

Заметка о разнице восприятия стороннего подрядчика и специалиста в теме.

Я живу в доме из сип-панелей. Когда-то сделал выбор в пользу быстровозводимых домов. На последней конференции разговорился с моим застройщиком. На сегодня они возвели в области уже 2500 домов. И находить новых клиентов все сложнее, рано или поздно старые каналы лидогенерации исчерпываются.

Для меня очевидно, что владельцы таких домов принимают решение осознанно и в каком-то смысле становятся адвокатами бренда. По крайней мере, это и мой личный опыт, и опыт из общения с окружающими. И в целом, понятный и логичный вывод, что стоит как-то работать и поощрять распространение бренда теми, кто уже отстроился.

Но на предложение сделать клуб владельцев быстровозводимых домов застройщик ответил, что это будет собрание ЖЭКа. Немного подумав, я согласился. У каждого в любом доме есть косяки. Чем еще заняться, кроме как обсуждать проблемы с теми, кто тебя понимает?

Вот этот маленький почти незаметный нюанс по сути решил вопрос возможного финансирования направления, которое в потенциале не только не принесло бы новых клиентов, но возможно еще и ударило по репутации.

Другой случай был, когда мы продвигали девять месяц клининговые услуги расширением семантики, пока клиент не рассказал, наконец, что их интересуют только услуги уборки коттеджей.

Третий - медицина. Чаще всего люди ищут где сдать анализы. И почти все клиники принимают таких клиентов. Но мало кто делает анализы сам. В итоге это низкомаржинальное направление, вкладывать в которое деньги имеет смысл только по остаточному принципу, если ты не лабораторию продвигаешь.

И такие случаи возникают каждый день. Не надо бояться выспрашивать клиента как можно подробнее. Или выслушивать. Или съездить на производство. Или поговорить с клиентами клиента. Если это невыгодно по бюджету, то составляйте подробный бриф.

Или могу рекомендовать методику постепенного погружения. Сначала отталкиваемся от направлений, которые кажутся клиенту наиболее важными, методами, которые кажутся оптимальными по соотношению скорости развертывания и стоимости лида. То есть заходим широко, чтобы понять, что вообще тут работает и дает эффект. А потом постепенно добираемся до менее важных или менее трафиковых направлений и ниш.

По поводу крипты. Выиграют не те, кто вложился и ждет роста в десять раз. А кто ввел-вывел, ввел-вывел. В общем, выиграют инвесторы-спекулянты, а не оптимисты.

Когда вы приходите к клиенту, и он вам "расскажите о себе". А потом вы с таким же вопросом - вы начали с проблем.

Надо хоть минимально готовиться к встрече, чтобы конструктивно общаться.

Одна из основных причин почему бизнес не растет - удовлетворенность основателя текущими результатами. На жизнь, развлечения и плавный рост личной капитализации хватает и ладно. Нет стимула стараться лучше.

Часть в итоге пытается ставить завышенные цели. И большая часть этой части сдается по пути. Завышенные цели, мечты - плохой стимул роста.

Другие, как я, сознательно или случайно усложняют свою жизнь, а потом с честью выбираются из проблем сразу на ступеньку выше.

И лишь небольшая часть живет в своем отдельном мире, где деньги просто цифры на твоем счете. А игра ведется ради игры. Рост у таких людей не причина, а следствие их деятельности.

За два месяца канал привлек почти три тысячи подписчиков. Но главное не это. Есть предложение выступить на конференции. Есть - выпустить статьи. Есть - опубликовать книгу.

Будьте откровенны и честны со своей аудиторией. Это один из секретов в бизнесе. Предельная искренность, конечно, вызывает у некоторых раздражение, но большинство привлекает.

Во многих крупных компаниях собственники менее влиятельны в принятии решений по сотрудничеству чем менеджеры.

Звучит странно, но свести крепкое знакомство с влиятельным менеджером чаще полезнее, чем пробиваться на тусовки с собственником.

Причина проста: у собственника нет времени вникать в детали. А вы, как ни бери, деталь, мелкий винтик в общем процессе.

Много раз слышу от бизнесменов, что поддержка со стороны семьи для них стимул для роста.

На самом деле ровно наоборот. Если видишь отдачу от того что отдаешь семье, возникает стимул двигаться быстрее.

Прекрасный пример, почему советы большого бизнеса не работают для малого. Цитаты из интервью Ричарда Брэнсона на Синергии. Вроде все правильно, но такими широкими мазками, что можно только посочувствовать тем, кого это впечатлило. Вы и правда ничего из этого не знали?

* * *

— Каждый предприниматель должен уметь общаться с людьми, заботиться об окружающих и вдохновлять их. Научитесь пользоваться этими навыками и тогда добьетесь практически всего.

— Не переставайте учиться. Команда и способность учиться – это важно.

— Ядро бизнеса – идеи, которые способны улучшить жизнь человека. Если у вас есть такая идея – не бойтесь осуществить ее, рискуйте. Самое плохое, что может произойти с вами на пути – у вас не получится.

— Если решили бороться с компанией, которая больше вас, убедитесь, что ваш продукт лучше.

— Действуйте. Вы потерпите неудачи, если будете бездействовать. Важно пробовать и пытаться, потому что в процессе у вас могут появляться новые идеи, и они будут лучше предыдущих.

— Если вы выберете работу на какого-то босса, может вы и будете хорошо жить. Но вы не получите то чувство удовлетворения, которое испытываешь от создания собственного бизнеса.

— Я совершал много сумасшедших поступков, но мне нужно было побить мировые рекорды, чтобы продвинуть свой бренд.

— Многие предприниматели лишь внешне показывают свою заинтересованность в сотрудниках и клиентах. Не будьте такими. Вам не понадобится привлекать внешнего эксперта, чтобы понять, почему бизнес теряет деньги, если вы будете общаетесь со своей командой, с сотрудниками. Слушайте и записывайте их предложения.

— Я просыпаюсь в пять утра, играю в теннис, завтракаю и берусь за работу. Вечером могу еще раз поиграть в теннис или покататься на серфе. Я делаю только то, что люблю, и таким образом поддерживаю себя в хорошей физической и эмоциональной форме.

— Важно делегировать, я понял это еще в 20 с небольшим лет. Многие предприниматели, считают – лучше все сделать самому. Ведь никто не справится лучше меня. Люди не умеют и не хотят делегировать. Это истощает силы и управленца, и компании. Выделите одну неделю и найдите человека, который будет лучше вас. Передайте ему определенные полномочия и занимайтесь тем, что сможет изменить жизнь компании. А если вы будете постоянно заняты, какие проблемы компании сможете решить?

Обсудить эту и другие заметки можно в нашем чате @stroimbizneschat - Присоединяйтесь!

Знакомые сделали сервис консультаций с экспертами. И пригласили меня туда. Так что по смешным ценам можем пообщаться на наболевшие темы: https://adwise.pro/dmitryshakhov

Также можно написать мне по деловым вопросам (стратегии в интернет-маркетинге, продвижение сайтов) запрос на почту 520560@remarka.info

Сегодня было сложно. Привыкайте. Не каждый день в бизнесе праздник. День прошел, а мыслей нет. Это норма. Ненормально, когда каждый день идеи. Это идиот.

Про то, что руководитель не бог, а человек. https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1531493483597496&id=100002105761038

Неплохая статья про разницу менталитетов. Но большой бизнес, конечно, тут не при чем. Описанное про разные лиги в малом и среднем бизнесе: https://mentorship.pro/%D1%87%D0%B5%D0%BC-%D0%B1%D0%BE%D0%B3%D0%B0%D1%82%D1%8B%D0%B5-%D0%BB%D1%8E%D0%B4%D0%B8-%D0%BE%D1%82%D0%BB%D0%B8%D1%87%D0%B0%D1%8E%D1%82%D1%81%D1%8F-%D0%BE%D1%82-%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%BD%D1%8C-%D0%B1%D0%BE%D0%B3%D0%B0%D1%82%D1%8B%D1%85-85e1b18c7549

Про ошибки в бизнесе.

Каждый день ты совершаешь их. Не бывает чтобы иначе. Но большинство ошибок не заметны взгляду. А часть легко исправимы впоследствии.

И про то, что неважно сколько ошибок предприниматель совершил, важно после скольких он смог подняться, многое многими сказано.

Однако, есть ошибки другого рода. А именно те, когда эффект проявляется только спустя долгие месяцы или вообще годы. Выбор неверного направления для инвестирования. Кадровые ошибки.

Как их избежать? Наверно, есть способы и получше, но всегда можно устроить стресс-тест и посмотреть, как оно будет. Если поплывет и развалится, то хорошо что узнали про это сегодня.

Про все успевать.

Я не успеваю ничего. Это мое мнение. Поэтому я применяю несколько техник.

Я группирую задачи по типу. И каждому типу свое время или делегация. Все платежи - утром, если вечером пришла заявка - уходит на утро следующего дня. Все доставки - личпому, а она сама решит, как ей удобно. И так далее.

Далее фильтрация. Большинство возникающих задач не имеют смысла. Такие важно выслушать и мгновенно отбить обратно вопросом. Если задача ни о чем, то на этом все и закончится. Закончится - или вопрошающий сам найдет ответ, или уйдет в себя и забудет о вопросе. Что истинно ценно - не утонет.

Быстрое "да". Очень много вопросов - на разделение отвественности. Вопрошающему не хватает сил или уверенности принять решение, и он приходит с вопросом. Говоришь "да" на одной интуиции и пожинаешь потом результаты. Но большинство умирает после согласия на действие. Это как тест на присутствие яиц.

"Послезавтра". Волшебная техника. Сомневаешься в смысле вопроса - попроси напомнить послезавтра. Напомнят один из пяти.

"Не делай ничего". Это для задач с сомнительно "горячим" сроком исполнения "вчера". Просто игнорируешь. И смотришь. Если ошибся, пересматриваешь границы реакции. Если прав, ты прав. На двадцатый раз если ты не реагируешь, то ты 90% прав.

И так далее... Помните, что единственно ценное - это время. Остальное можно купить.

А еще у нас есть чат для обсуждения заметок и новых вопросов: @stroimbizneschat