Rustem Mannanov
В «классическом» - я с вами соглашусь. Наверное вопрос звучит как «как строить такие суперструктуры» в парадигме end-to-end продуктовых команд и где там может быть саппорт/ответственность за полный жизненный цикл продукта (а не принцип - разработали, выкинули, авось там ктонить разберется).
1. У меня нет готового ответа, к сожалению. Тоже ищу!
2. На команде размером "2 pizza" все работает, и решение тривиально. Отсюда интересное следствие -- вся эта тёплая ламповость немасштабируемых крафтовых продуктов / сервисов.
3. Есть работающий паттерн -- склеить support с клиентским саппортом. Эти всякие customer excellence team, хотя и затаскано.
Плюсы -- support перестаёт быть унылым и безвыходным местом.
Минусы.. как я понимаю, технически продукт (инстанс?) будет деградировать сильно быстрее. Но разделение на слои (платформа / конфигурация клиента) должно сгладить эффект.