Если человек закинул определенную сумму на счет, значит он планировал что-то купить на эти деньги. А если он просит возврат значит что он либо не удовлетворен услугами либо сделал это намеренно
Если не удовлетворён, то надо хоть в 2-х словах описать что не устроило)