В рейтинге участвует:

групп:

каналов:

Виртуальный сервер на SSD - недорого!

Аренда выделенных и виртуальных серверов (VDS/VPS), хостинг, аренда IP-адресов, администрирование, круглосуточная поддержка

qwarta.ru подробнее

Резервное копирование с проверкой на вирусы!!!

Удобный сервис создания резервных копий на любой сервер сети интернет. Отслеживайте изменения, проверяйте на вирусы. Надежно защитите свой бизнес!

go.backupland.com

Выбираете сервер? Любая конфигурация на заказ!

Аренда физических серверов любых конфигураций под любые запросы - 1С бухгалтерия, игровые сервера, нагруженные проекты, интернет-магазины!

qwarta.ru подробнее

Size: a a a

HR/Recruitment

6784 membersпожаловаться на группу
2020 October 28

@

@Evgeniia_Orlova in HR/Recruitment
Максим Петров
Задача стоит как в больнице
Вот приходишь ты в больницу, а врач тебе говорит, что справки собери и приходи, и когда пациент начинает спрашивать, а где это можно или что можно сделать, то врач начинает просто раздражаться

Вот хочется исправить именно это.

поменять состав сотрудников в полном объёме нельзя.
ох, какой кейс😜😍😀😀😀
источник
15:45пожаловаться#1

@

@Evgeniia_Orlova in HR/Recruitment
а врачи что говорят?
источник
15:45пожаловаться#2

ВЕ

Вишнякова Елена... in HR/Recruitment
Максим Петров
Коллеги, добрый день!
Вопрос не по теме HR, но может кто подскажет
Задача: увеличить уровень эмпатии (сострадания) сотрудников к клиентам компании
Может есть кейсы, игры, полезный материал?
Да, в Медси делали. Но это не про эмпатию. А про поведение, демонстрирующее эмпатию
источник
15:48пожаловаться#3

ВЕ

Вишнякова Елена... in HR/Recruitment
Максим Петров
Коллеги, добрый день!
Вопрос не по теме HR, но может кто подскажет
Задача: увеличить уровень эмпатии (сострадания) сотрудников к клиентам компании
Может есть кейсы, игры, полезный материал?
Направленность тренингов может различаться.
1 случай - у вас коммерческая клиника, вы лечите и оказываете услуги.
2 случай - вы лечите, но как учреждение.
У вас как?
источник
15:54пожаловаться#4

АП

Алла Победоносцева... in HR/Recruitment
Максим Петров
Коллеги, добрый день!
Вопрос не по теме HR, но может кто подскажет
Задача: увеличить уровень эмпатии (сострадания) сотрудников к клиентам компании
Может есть кейсы, игры, полезный материал?
ИМХО это надо сразу брать с высоким уровнем эмпатии людей. это или есть или нет. не развивается.
источник
16:08пожаловаться#5

@

@Evgeniia_Orlova in HR/Recruitment
Алла Победоносцева
ИМХО это надо сразу брать с высоким уровнем эмпатии людей. это или есть или нет. не развивается.
вообще не согласна
источник
16:09пожаловаться#6

@

@Evgeniia_Orlova in HR/Recruitment
я не эмпат и злой HR. Нормально мне работается.
источник
16:09пожаловаться#7

K

Kate in HR/Recruitment
А я эмпат только на работе😂
источник
16:09пожаловаться#8

@

@Evgeniia_Orlova in HR/Recruitment
😀
источник
16:10пожаловаться#9

АП

Алла Победоносцева... in HR/Recruitment
Yana
клиентоориентированность это, проработайте реальные кейсы. Эмпатия такая штука "она либо есть, либо нет", сомневаюсь, что ее можно прокачать
вот да. согласна. это про клиентоориентированность.
источник
16:10пожаловаться#10

@

@Evgeniia_Orlova in HR/Recruitment
Kate
А я эмпат только на работе😂
👍👍вот да. Только там. Наверное😀
источник
16:10пожаловаться#11

ВЕ

Вишнякова Елена... in HR/Recruitment
В любом случае:
1) изучить процессы и убирать технические факторы, которые провоцируют неэтичное поведение, особенно у младшего и административного персонала. Убрать в гос.клинике переработки нельзя, но я видела такие примеры:
- неработающий нормально принтер в регистратуре. Вечная очередь из-за негативных пациентов. Соответственно, мед.регистраторы с безучастными лицами.

Починили - многое наладилось.

2) Тренинги для руководства клиники - если участие и этичное поведение основная ценность, ее надо доносить с "головы". И далее делать культурным кодексом в коллективе. Далее - включать в систему поощрения (behаvior recognition).

3) Для врачей и административного состава - убирать механические факторы, организовать саппорт - штатный психолог не так дорого стоит.
Обязательно поощрять за этичное поведение.

Тренинги по управлению конфликтами: активное слушание, присоединение.
Люди часто не проявляют эмпатии, чтобы отстраниться и защитить психику (цинизм врачей) - нужно учить пользоваться другими инструментами.


3) Для младшего персонала все вышеперечисленное.
Плюс двигаться к тосу, чтобы этичное поведение было стандартом качества.
источник
16:10пожаловаться#12

Y

Yana in HR/Recruitment
Kate
А я эмпат только на работе😂
ну и для близких)
источник
16:10пожаловаться#13

@

@Evgeniia_Orlova in HR/Recruitment
Вишнякова Елена
В любом случае:
1) изучить процессы и убирать технические факторы, которые провоцируют неэтичное поведение, особенно у младшего и административного персонала. Убрать в гос.клинике переработки нельзя, но я видела такие примеры:
- неработающий нормально принтер в регистратуре. Вечная очередь из-за негативных пациентов. Соответственно, мед.регистраторы с безучастными лицами.

Починили - многое наладилось.

2) Тренинги для руководства клиники - если участие и этичное поведение основная ценность, ее надо доносить с "головы". И далее делать культурным кодексом в коллективе. Далее - включать в систему поощрения (behаvior recognition).

3) Для врачей и административного состава - убирать механические факторы, организовать саппорт - штатный психолог не так дорого стоит.
Обязательно поощрять за этичное поведение.

Тренинги по управлению конфликтами: активное слушание, присоединение.
Люди часто не проявляют эмпатии, чтобы отстраниться и защитить психику (цинизм врачей) - нужно учить пользоваться другими инструментами.


3) Для младшего персонала все вышеперечисленное.
Плюс двигаться к тосу, чтобы этичное поведение было стандартом качества.
как думаешь, годик такой проект длился бы?
источник
16:12пожаловаться#14

@

@Evgeniia_Orlova in HR/Recruitment
Yana
ну и для близких)
угу
источник
16:13пожаловаться#15

АП

Алла Победоносцева... in HR/Recruitment
Вишнякова Елена
Да, в Медси делали. Но это не про эмпатию. А про поведение, демонстрирующее эмпатию
поведение демонстрирующее эмпатию 👍
источник
16:14пожаловаться#16

@

@Evgeniia_Orlova in HR/Recruitment
Алла Победоносцева
поведение демонстрирующее эмпатию 👍
нельзя развить то, что закладывается генами.
источник
16:16пожаловаться#17

@

@Evgeniia_Orlova in HR/Recruitment
Оно или есть, или нет.
источник
16:16пожаловаться#18

ВЕ

Вишнякова Елена... in HR/Recruitment
@Evgeniia_Orlova
как думаешь, годик такой проект длился бы?
Анализ технических "блоков" - в коммерческой клинике быстро делается.
Базовые тренинги "что еще можно сделать с больным человеком, чтобы помочь, но не забирать его проблему " - помогают сразу. Их надо регулярно делать, в call-центрах, телемедицине - так вообще. И там прям сразу видно, как метрики меняются.
Остальное - процесс трансформации ценностей. За год можно достичь очень хороших результатов.
источник
16:16пожаловаться#19

@

@Evgeniia_Orlova in HR/Recruitment
Вишнякова Елена
Анализ технических "блоков" - в коммерческой клинике быстро делается.
Базовые тренинги "что еще можно сделать с больным человеком, чтобы помочь, но не забирать его проблему " - помогают сразу. Их надо регулярно делать, в call-центрах, телемедицине - так вообще. И там прям сразу видно, как метрики меняются.
Остальное - процесс трансформации ценностей. За год можно достичь очень хороших результатов.
👍Класс. Но прости, Медси все равно не айс(
источник
16:17пожаловаться#20