Дал большое интервью Ивану Палию на Виси. Поговорили о продуктовой отрасли и её пересечении с бизнесом, духе продуктов, а также энергии в жизни и работе для продакт-менеджера.

Интервью вышло длинное, так что наливайте кофе и приятного чтения
☕️ https://vk.cc/aroQWG

Самая полезная обратная связь — негативная и в ней ответы почему вам не платят деньги.

Самые ценные юзеры — уходящие, потому что они рассказывают за что готовы (или не готовы) платить свои деньги.

Учимся работать с уходящими юзерами и извлекать МАКСИМУМ информации из полученной негативной обратной связи.

Собрал в гугловской табличке самые важные вопросы, которые продакт-менеджеру необходимо задать ушедшему юзеру, а потом и самому себе.

ОЖИДАНИЕ: в конце прошлого года я зарёкся больше не работать фултайм в корпоративном найме, полностью уйдя в свои проекты.

РЕАЛЬНОСТЬ: У Вселенной отличное чувство юмора — вчера меня позвали на собеседование на senior product manager в Facebook. 😐

От офера, наверное, мягко откажусь (реально подустал от корпоративной жизни), но попрошу не удалять из базы.

Мои мысли по поводу эпидемии и того, как она влияет на бизнес и IT-отрасль и какие уроки можно вынести из неё.

1. Вызванное пандемией падение спроса на всё  наглядно показывает все сильные и слабые места любого бизнеса. Не запустил доставку? Не научил сотрудников работать из дома? Не используешь единые инструменты коммуникации? Не думал, то делать когда 1-2-3 месяца продажи упадут на 50%? Расплачивайся сейчас возникшими напрягами и деньгами.

2. Падение потребительского спроса потянуло за собой всё и всех и все уже ощутили, что большая часть рынка пересматривает сейчас КАЖДЫЙ ПУНКТ расходов: бюджеты на маркетинг, разработку,  инвест. портфели, штатные расписания.  Плюс в том, что все поняли, как по-настоящему работает рыночная экономика по старине Марксу :)

Но хватит злорадства. Что делать, чтобы стало лучше/проще/легче?

1. Всегда помни: если запаникует тимлид/продакт/СЕО, то первыми, кто это увидит, будут именно его сотрудники. Нет ничего хуже, чем руководитель, который выплескивает свои эмоции на подчиненных — резко снижается их уверенность в вас как в лидере, с ней падет мотивация и рабочий настрой, что только усугубляет и без того шаткое положение дел внутри компании.

2. Поговори с командой, расскажи честно о том, что сейчас происходит с продуктом и какой запас прочности у вас есть. Они в свою очередь пусть поделятся имеющейся информацией и своим мнением относительно того, «где вы сейчас» и куда нужно двигаться. Особенно слушайте сапорт/аккаунтов/продажников и дайте им высказаться — их устами говорят твои пользователи + помимо прямой пользы от предложенных решений публичные «исповеди» помогают снять нервное напряжение в коллективе.

3. Кризис — подходящее время для аналитики (как внутренней, так и внешней). Давно пересегментировал пользователей и корректировали CJM? А сколько денег приносит вам фича/сотрудник? Какой канал приводит самых дешевых и возвращаюхся пользователей? Если ты не можешь ответить хотя бы на один из этих вопросов, то самое время задуматься о подобном.

4. В кризис хорошо помогают конкуренты и это лучшее время для их анализа. Смотрите, что происходит с их рекламными кампаниями и продуктом в целом, в нем множество ответов — от изменений покупательского спроса до корректировки условий работы.

5. Оптимизация — это не только сокращения. Оптимизация — это замещения, перемещения, запуск новых опций и уже только после всего этого сокращения. Надеюсь, многие руководители поняли, что живые совещания и прочие офлайн-планерки по два часа — наследие прошлого. Большую часть офисной работы можно делать откуда угодно без траты времени и сил сотрудников на дорогу в офис, а некоторые должности и позиции в компании вообще не нужны.

6. Любите клиентов как никогда ранее. Многие продакты до последнего времени считали, что их продукты настолько уникальны и востребованы, что нет никакой необходимости поддерживать хотя бы минимальный уровень клиентской лояльности. «Клиентский сервис? Кому он нужен! Работа с негативом? Что за ерунда?» Знакомые фразы? Запомните: привлечение нового клиента в два раза дороже, чем удержание старого. Простая арифметика, которую все игнорят.

Помни, что любой кризис — лучший период для переосмысления подхода к бизнесу и его процессам.

На выходных задался вопросом — в чем должен уметь разбираться продакт-менеджер? Так и родилась схема с умениями, качествами и скиллами продакта, которые будут полезны ему в его деятельности.

В порядке влияния, постарался выделить ключевые  направления для развития:

1) Самоорганизация;
2) Аналитика;
3) Развитие продукта;
4) Организация процессов;
5) Бизнес;
6) Операционка.

Кому надо, хайрез в PDF тут.

Что происходит с digital-рынком, стартапами, IT-отраслью и бизнесом в целом? Прошло почти две недели с момента остановки бизнеса в мире, поэтому побуду немного Капитаном Очевидность и порассуждаю вслух о том, что происходит и что еще только случится.

1) Всё, что мы сейчас видим с экономикой и миром — дело рук всех нас: потребителей, продавцов, производителей, граждан и для всех нас сейчас идёт глобальное саморазрушение экономики. Сама же экономика просто эволюционирует, хотим мы этого, или нет.

Эволюция экономики происходит за счет её самоочищения от всего того, что бизнес и его производные (мы с вами) придумал за последний десяток лет: патриотичные фаст-фуд блины по 350 рублей или приготовленная азиатом в итальянской печи на виноградной лозе пицца, брендовая premium одежда из Китая, тысячи открытых "для конкурентного присутствия" розничных точек продаж, перегретый рынок кредитования, инвестиций, стартапов, криптовалют с миллиардами инвестиций вообще непонятно во что.

Эволюционирует модель потребления. Все вдруг начали считать деньги и задумываться о целесообразности их вложений/трат. Похоже, что настало время остановить создание переоцененной, но успешно продаваемой нашими коллегами-маркетологами херни. Короче, вся эта мишура слетела, остался классический "спрос рождает предложение".

Тем, кто не думал о таких поворотах, не поможет никакая поддержка от государства, ни кредиты – ничего. Печально, но придется закрывать или максимально сжимать бизнес, выделяя из него более менее работающие и ценные активы. Авито, между тем, уже переполнено объявлениями о продаже ресторанной мебели и инвентаря.

Стартапы ждёт тоже самое — сытные времена прошли и как только будут съедены все полученные раунды, фонды заморозят присутствие в проектах, не способных хотя бы по-минимуму обеспечивать себя и команду. КО говорит, что пора монетизироваться тем, кто еще этого не сделал.

Тем кто монетизировался, впору вводить дополнительный показатель эффективности компании и считать её подушку безопасности по кол-ву недель/месяцев, которые компания может проработать в условиях минимальной деятельности, покрывая свои расходы и работая в убыток. Кстати, по схожей формуле оценивается стоимость бизнеса при его продаже/покупке — считается чистый профит за __ месяцев и на него накладываются разные мультипликаторы.

По рекламному рынку. Умерла наружка, газеты, метро, радио, расклейка, печатка, раздатка. ТВ реклама сдуется еще сильнее. Сыграют и переносы кампаний на осень, и сама осень (о ней ниже). С онлайном дела лучше — идёт сильная тряска и все пересматривают свои каналы трафика. Некоторые увеличивают бюджеты (правильно делают, если понимают, зачем).

А так, заметил, что все чего-то ждут: неделю, две недели, мая, лета, осени. Планировать в условиях глобальной неопределенности очень сложно. Советую принимать решения как поступать, что развивать и как действовать от момента “сейчас” до момента, когда объект планирования теряет образ, а период свой  горизонт. Короче, смотри под ноги (со стороны).

P.S. Про осень. Предполагаю, что даже к осени ничего хорошего не будет. Будут только миллионы людей без работы и средств для существования. Готовая вводная для нового стартапа?

Делюсь простым лайфхаком для продактов по приоритезации личных и продуктовых задач, о котором не пишут в статьях и не рассказывают на курсах, но который мы все так или иначе используем в своих спринтах, ломая все фреймворки и методологии 🙂

Читал статью про геймдев, в которой наткнулся на интересный подход в запуску MVP и развитию продуктов на ранних стадиях — использование пирамиды, которая состоит из набора факторов, влияющих на весь продукт в целом:

- Фичи (особенности продукта).
- Преимущества (относительно конкурентов).
- Ценности (главные идеи продукта).

Объяснение как оно всё работает: https://ruspm.exp.fm/posts/74

Самая правильная картинка, объясняющая запуск и поддержку MVP (minimum viable product).

Почему правильная? Потому, что продукт (машина) должен с самого начала выполнять свою главную задачу - перевозить людей из точки А в точку Б и быть тем, чем он изначально задумывался. В идеале, если за такую перевозку пассажиры сразу платят деньги.

Во всех других случаях это либо баловство и красование на дорогом мотоцикле (привет легким инвестициям под хайп-идеи), либо это растянутая по времени разработка машины, которая сможет ездить только в непонятном будущем (привет неподтвержденным гипотезам, которые сразу апгрейдят в продукты, минуя стадию MVP).

WOW-моменты в жизни продакта и его продукта

Вы не задумывались, как и в какой момент ваши пользователи приходят к тому, чтобы не только начать, но и продолжать пользоваться вашим продуктом?

Читать на: ruspm.exp.fm/posts/75

Вчера оплачивал заказ в интернет-магазине и наткнулся на злоупотребление моим пользовательским вниманием со стороны процессинга одного из известных банков, который решил, что он может регнуть меня в свою базу, раз я указал свой телефон.

Делать так — не уважать себя и своих потенциальных  пользователей, потому решил собрать в одном месте самые распространенные “серые способы” повышения метрик путём хитростей и мутных хаков.

В сегодняшней статье расскажу о продуктовых рисках — факторах, которые с разной вероятностью наступления могут негативно повлиять на работу вашего продукта.

О том, как контролировать и уравлять такими факторами в материале ниже.

Когда с умным видом обсуждаешь с инвестором продукт, рынок, аналитику и конкурентов

Наверное, вы знаете, что увеличение удержания пользователей на 20%, при прочих равных, равносильно увеличению притока пользователей на 20%? Не говоря уже о том, что удерживать пользователя гораздо дешевле, чем привлекать нового.

Похоже на Священный Грааль для любого продукта, который хочет найти каждый продакт-менеджер. Облегчу зону его поисков и расскажу сегодня на Виси   о самых популярных способах удержания пользователей в продуктах.

Любите часто собирать совещания и обсуждать кучу продуктовых вопросов, но после каждого совещания команда измотана и чувствует, что вопросы остались нерешенными?

Разбираемся в том, как продакту оптимизировать командные встречи и получать от них больше пользы.

Поделюсь собственными наблюдениями о том, как устроена жизнь и работа среднестатистического сотрудника IT-компании в Кремниевой Долине.

Не обращали внимание, почему некоторые продукты/бренды очень успешны, а о некоторых никто даже не слышал?

Всё дело в конкурентных преимуществах и их правильном позиционировании, которое помогает продуктам в борьбе за пользовательское внимание.

Покажу на примерах разных брендов способы отстройки, которыми подчеркнуть особенности и преимущества продукта и, тем самым, сильно выделить его на фоне других конкурентов:

1. Низкая цена (Каждый день).
2. Высокое качество (ВкусВилл).
3. Быстрота (Uber).
4. Лучший опыт (Apple).
5. Лучшее обслуживание (Рокетбанк).
6. Лучшее решение проблемы (Google).
7. Ограниченное предложение (продукция с приставкой limited edition).
8. Уникальность (Airbnb).
9. Эмоции и впечатления (Instagram).
10. Надежность (Telegram).
11. Гибкость (Notion).
12. Брендированность (Nike Air Jordans).
13. Мотивация (Fitbit).
14. Местный (UGG Australia).
15. Объединение по духу (Habr, Harley Davidson).
16. Статус (Rolex).

А как отстраивается ваш продукт? Ваши конкуренты смогут это повторить?

Почему все рестораны так не рады сторонним доставкам еды? На фото выше выписка из сервиса доставки GrubHub (входит в ТОП-3 в США наравне с UberEats и DoorDash) его клиента — среднестатистического американского ресторана.

Думаю, ни для кого не открытие, что ресторанная индустрия и общепит всегда жили и живут на небольшой марже. В то время, как приложения по доставке еды из ресторана берут до 30% от общей суммы заказа. Почему так дорого? Не буду играть в бухгалтера, но уверен, что существенная часть всех комиссий обусловлена неотрегулированным и дорогим IT-обслуживанием самих гигантов.

Очередное подтверждение – UberEats в Украине закрылся в этом месяце, проиграв рынок стартапу Glovo и украинской Ракете. По ссылке поучительная история про драйв молодых компаний и бюрократию IT-гигантов.

P.S. Прогибать гигантов на уменьшение комиссии очень сложно, поэтому в том же Сан-Франциско рестораторы заставили местные власти ввести ограничения на комиссию за доставку и установили лимит в 15% от общей суммы заказа.

Начнем неделю с простых вещей о том, как находить пользовательские проблемы, и… почему их обнаружение не гарантирует успех вашему продукту.

Наткнулся на старое (аж 2013 год), но актуальное руководство по внедрению реферальных кампаний от команды русского стартапа Flocktory (клевый продукт, который раньше был интегрирован в финальный шаг оплаты через Яндекс.Деньги).

Пособие заточено под e-commerce, но механики, логика и пользовательская психология схожи, поэтому оно будет полезно тем, кто интересуется рефералками, инвайт-механиками и прочими социально-приглашательным штуками. Для лучшего понимания читайте вместо паблишер → реферер, а вместо друг → реферал.

Из самого интересного:

- Мотивация скидки в конкретных RUB/USD работает лучше, чем в процентах от суммы до тех пор, пока скидка в % меньше 25%.
- Если использовать % скидки, она должна быть не ниже 10%.
- Мотивация для реферера и его реферала должны быть не меньше вашей альтернативной стоимости привлечения заказа.

Залил на Gogole Drive, должно быть доступно по этой ссылке.