Собрал в одном посте свои мысли по поводу особенностей работы продактов (наверное, любых сотрудников) в компаниях/отделах с неадекватным руководством, заставляющим “делать так, как я прошу”.

Причины, следствие и то, как это можно попробовать исправить, если кажется, что еще не всё потеряно.

https://telegra.ph/Neadekvatnoe-rukovodstvo-instrukciya-po-ispravleniyu-01-30

Напоминаю, что у Аркадия Морейниса сегодня последний день отбора заявок в бесплатный акселератор для продактов Product University.

Обучение проходит бесплатно, с оплатой после трудоустройства, с которым тоже помогают (если пройдете сам курс, конечно же).

Таск-менеджер Asana подал заявление на проведение прямого листинга на бирже в Комиссию по ценным бумагам США.

Напомню, что в отличие от IPO, листинг не требует выпуска новых акций и вместо этого существующие акционеры продают часть своих ценных бумаг на бирже.

-- Помню время, когда я был активным евангелистом Асаны и даже отсылал пару писем основателю и CEO Asana Дастину Московицу (да-да, это со-основатель Фейсбука) с предложениями по улучшению Асаны. В то время это был реально выдающийся продукт: real time collaboration, приятный и простой UX/UI (кто помнит из старичков, у нее раньше был голубой логотип и дизайн), agile для людей, а не программистов и всё такое...

Но уже тогда чувствовалось, что продукт не раскрывает свой потенциал до конца, а его использование умышленно ограничивались его же продакт-менеджерами. Чего только стоит "у нас можно назначать только 1 исполнителя на таску" и официально предлагаемое решение на коленке в виде дублирования таски на дополнительного исполнителя (была даже такая кнопка).

Я писал письма Дастину, где делился опытом нашей команды по работе с Асаной, но ни он, ни кто-то еще из продактов не отвечал на них… И в один момент нам стало понятно, что прошло больше 2 лет использования Асаны, а их продукт остался ровно на том же месте, откуда начинал.

И тут появился Notion и черновик этого поста я пишу в нем, потому что он удобнее и решает не только проблему организации задач, но и в том числе другие проблемы, с которым сталкивается каждая IT-команда.

-- Что с IPO? Напомню, что официальная сумма инвестиций в Асану составляет около $213 млн.

Предполагаю, что вовлечение Московица в Асану потухло много лет назад (судя по НЕразвитию продукта) и и он, и инвесторы первой волны скинут существенный объем своих акций и... успешно попрощаются с этим проектом, который повторяет судьбу Evernote и Sype. Пока не поздно - переезжайте на Notion 🙂

Именно так выглядит наступающий на всех порах на пятки конкурент твоего продукта

Продакт должен уметь не только решать текущие пользовательские проблемы, но и уметь видеть, понимать и подтверждать их значимость еще ДО того, как пользователь начнет пользоваться продуктом.

Да-да, частично понять, нужен ли ваш еще незапущенный продукт можно используя цифры по рекламе, которые вы крутите на свой лендос.

Думаете, что сделали что-то новое и “уже попали в цель” - CTR должен быть не менее 5%, что говорит о том, что люди даже не вникают в рекламу и увидев ту самую боль, кликают на объявление, чтобы узнать подробности решения.

Думаете, что сделали что-то хайповое? Посмотрите на Engagment rate у такой публикации в социалках. Будет более 20% - возможно, что проблема/решение действительно актуальны для целовой аудитории.

— Мало знаний в digital-маркетинге? Сергей Морозов на @digital_analytics делится своими знаниям и опытом на эту тему.

Когда руководитель продукта спрашивает тебя про последние MAU, KUA, MRR, ARPU, LTV, Churn Rate, Retention, NPS, CAC, где трекшен, какие планы, а зачем, а что по маркетингу, конверсия упала, где статьи на Виси, что там с новыми интерфейсами, где дизайнер, а взяли уже нового аккаунта, почему фичу до сих пор не зарелизили, как это она еще в бэклоге?

Советы для продакт-менеджеров, только что пришедших в новый продукт (+ вопросы, которые облегчат жизнь)

Успешно прошли собеседование и выходите в понедельник в новый офис? Вот что сделать, чтобы процесс вашей интеграции прошел более гладко и максимально эффективно и для вас и для продукта.

Статья на ⚡️ Экспе: https://ruspm.exp.fm/posts/69

Знакомьтесь — Алексей Рытов, продуктолог с семилетним стажем, запустивший несколько интересных дочерних продуктов в SEMrush.

Например, “Wow-Score” — метрику для оценки качества публикаций внешних авторов, построенную на анализе поведения пользователя, а не на количестве визитов, шар и лайков, которые плохо отражают  полезность контента.

Алексей ведет канал @product_proverbs с заметками о жизни продуктолога в виде притч.  Кому интересно — welcome!

P.S. Пост про Wow-Score есть на канале.

Знай свой рынок. Мало быть специалистом по организации разработки, дизайна и обратной связи в продукте. Необходимо понимать, как в целом работает рынок и как устроены ВСЕ ДРУГИЕ варианты решения пользовательской проблемы и т.п. (особенно это видно, как продакты Я.Такси борются и меняют рынок российского извоза).

Знай участников рынка. Любой продукт есть связующее звено в наборе инструментов для решения пользовательской проблемы. Знайте и дружите с каждым другим звеном (исполнители, поставщики, SaaS-сервисы). Общение с каждым из них это отличный источник знаний и информации, с которыми ты также должен работать.

Слушай своих продажников и сапорт. Не устану повторять, что продажники - голос потенциальных клиентов. Поддержка — это голос существующих клиентов. Если приходится выбирать, то всегда лучше общаться с ними, чем слушать кого-либо другого.

Синхронизируй команду. Набросать простейший roadmap много ума не надо (на самом деле, надо). Не забывай постоянно поддерживать общее понимание целей и вариантов решений между всеми командами (маркетинг, продукт, разработка, аккаунтинг и сапорт). Используй общий и понятный для всех язык и не умничай с командой терминами.

Старайся не идти на компромиссы. Компромиссы убивают детали решений. Дьявол, как все знают, кроется именно в них. Хочешь пойти на уступки - предложи протестировать предлагаемую тебе кем-то  идею им же и на коленке. Сэкономишь время и не потеряешь фокус.

— всем хороших выходных 😉

У тебя есть команда, но ты – один. Оставь всю эту чушь про значимость и полезность совместного брейншторминга, командную ответственность и прочее эйчарам-бездельницам. Про личную ответственность продакта я писал ранее.

Команда помогает найти множество вариантов решений, но ВЫБРАТЬ И ПРИНЯТЬ тот единственный правильный (или неправильный) вариант решения должен только ты. Ты – мозг, а команда – твои руки и ноги. Мозг управляет ногами и руками, а не наоборот.

Ты – ничто без команды. Это дилемма, которая терзает головы многих продактов, не способных совмещать трудносовмещаемые вещи (а именно этим занимаются продакты –  пытаются удовлетворить пользователя, бизнес и даже себя).

Она вытекает из первого пункта – продакт не может работать без команды, но, одновременно с этим, он должен быть автономной, независимой и самостоятельной единицей в плане принятия решений. Тело может жить с мозгом без рук и ног, но что это будет за жизнь?

Спрашивай, советуйся и слушай мнение команды – изучение и выбор из множества вариантов помогает не застрять тебе и продукту в собственных оценочных суждениях (особенно, когда чуйка еще не раскачана). Но всегда помни про пункт №1.

Не усложняй. Попытка отстроить и контролировать выверенные процессы неизменно ведет к трем вещам:

а) контролю процессов, а не работе в них;
б) фактическому усложнению работы в них и падению общей эффективности;
в) общекомандное попадание в ловушку ложных ощущений, что в продукте всё под контролем и “раз у нас процессы, то мы от всего застрахованы и ничего не случится”.

На практике, всё происходит ровно наборот.

Создавай изменения и управляй ими. Всё случается и часто происходит наоборот, просто потому, что всё всегда меняется – ты, мы, пользователи, рынки, продукты, мир, Вселенная. И ты либо подстраиваешься под изменения, либо создаешь их сам.

Конечно же, лучше второе – ты сам придумываешь и управляешь изменениями и всегда находишься внутри них. Еще лучше – на расстоянии одного шага от них.

В противном случае, ты и твой продукт попадаете в создаваемые другими процессы изменений, полезность которых будет под большим сомнением и которыми ты точно не сможешь управлять.

Не говоря о том, что из роли бегущего первыми, ты и твой продукт станете догоняющими.

Если ты работаешь в стартапе, то не стоит строить далекоидущие планы на 3-4-5 лет вперед, пытаться изу­чить, спрогнозировать и просчитать варианты где будет твой продукт на столь далекое будущее. Причин для этого  несколько.

Во-первых, признайся, что ты еще не СЕО, чтобы думать о столь масштабной стратегии и будущем. Оставь эту головную боль ему, а сам пока займись удовлетворенностью и удержанием пользователей в текущий момент времени.

Во-вторых и скорее всего, ты никогда не поймешь и  окончательно не осознаешь всего  масштаба рынка, отрасли и уж тем более, потребительского спроса/ожидания/потребностей на таком длинном промежутке от настоящего до будущего.

Прогресс как поток – он постоянно движется вперед, трансофрмируется и видоизменяется, не имя ни то что конечной точки, а даже промежуточной точки своей остановки.

Начиная что-то целенаправленно изучать в столь далекой перспективе, когда ты закончишь это делать, с большей вероятностью и рынок и отрасль уже будут другими и совершенно в другом месте.

Сильно не расстраивайся по этому поводу — даже аналитики и исследовательские агентства с мировым именем не могут осознать всех масштабов и, тем более, дать реально полезные инструкции к действию.

Помни, что на 90% их работа сводится лишь к констатации уже свершившихся фактов, являющихся следствием действий таких специалистов как ты. Оставшиеся 10% содержимого всех исследований это прогнозы, взятые аналитиками с потолка и присыпанные сладкой пудрой от тех, в чьих интересах они проведены.

В-третьих, в настоящий и конкретный период ты просто загрузишься совсем не теми вещами, которые будут неумолимо есть твоё внимание и энергию, вместо того, чтобы думать над поиском такой модели продукта, которая устроит и пользователей и вашего финансового директора/инвесторов.

Размышления продакта должны быть ограниченны лишь рамками времени, а не глубиной/шириной его мыслей.

За консультацией написали ребята из региональной веб-студии, которые решили на своих ресурсах запустить собственный небольшой стартап.

Парни пошли правильным путём (есть время/ресурсы/силы - экспериментируй и дифферинцируй бизнес), за исключением одного момента. П̶о̶ п̶р̶и̶в̶ы̶ч̶к̶е̶ по процессам веб-студии, за продукт поставили отвечать не продакта, а проект-менеджера.

Как итог — продукт сделан, но никуда не движется, юзеров мало и они спят, команда буксует, а руководители не понимают, что происходит и ищут помощи во вне.

Читать статью на ⚡️ Экспе: ruspm.exp.fm/posts/70

Хвала безумцам. Бунтарям. Смутьянам. Неудачникам. Тем, кто всегда некстати и невпопад. Тем, кто видит мир иначе. Они не соблюдают правила. Они смеются над устоями. Их можно цитировать, спорить с ними, прославлять или проклинать их. Но только игнорировать их — невозможно. Ведь они несут перемены. Они толкают человечество вперёд. И пусть кто-то говорит: безумцы, мы говорим: гении. Ведь лишь безумец верит, что он в состоянии изменить мир, — и потому меняет его.

— полная версия легендарного слогана “Think Different” от Apple Inc. 1997 года.

На фото — часы, идущие в обратную сторону, которые продавались во время рекламной кампании «Think Different», оригинал которых нынче не найти даже на eBay.

Собрал воедино пять наиболее используемых фреймворков по приоритезации фич и сбалансированному развитию  любого продукта

Полная версия статьи на ⚡️Экспе: ruspm.exp.fm/posts/71

Шутки закончились даже для русских — COVID-19 в России и многие IT-компании с понедельника перевели своих сотрудников на удаленку.

Рассказываю о том, как эффективно построить процессы удаленной работы из дома:

https://telegra.ph/Udalennaya-rabota-iz-doma-9-sovetov-dlya-bolshej-ehffektivnosti-03-15-2

P.S. И да, я со вчерашнего дня перевел всю свою семью на минимум двухнедельную самоизоляцию от внешнего мира.

Закуплены продукты и медикаменты, совместно с советом директоров (женой) разработаны инструкции (гребаный продак-менеджмент) по коммуникации с внешним миром и по дезинфекции всего после него.

Практическая инфа разбросана по сотням сайтов, поэтому решил собрать собственные хроники самоизоляции тут @chroniclesofisolation (ни в коей мере не претендую на эталон или образец для подражания).