и теперь "это не моя работа разбираться что сделать надо". Или просто им страшно это делать
ну если есть возможность общаться с теми людьми, которым это надо - то почему бы не разобраться самим. но чаще всего разрабов изолируют (хз почему), есть прослойка из менеджеров и аналитиков