Дарья Жупанова
Вообще, есть же понятие sla, apdex и т.д. Ответственность заказчика эти требования прописать и вообще выбрать систему. Ну и стоимость владения. Разный уровень стоит разных денег. У меня есть пример, когда очень крупное федеральное лпу после запуска системы 3 года ни копейки денег не выделили на сопровождение. Мы типа сами. В итоге система упала (железо), а виноват, конечно, вендор. Это же его система крутилась на этом сервере и это же его система теперь не работает у пользователей. В общем, если коротко, заказчик должен взять на себя ответствееность наконец за то, что он внедряет и планировать адекватные бюджеты на поддержку. Собственно, стоимость владения один из важных критериев. Расскажите в коммерческой клинике учредителю, что вот вендор плохую систему нам притащил. Смешно. Ответственность заказчика выбрать адекватную систему и выделять деньги на поддержку, ответственность интегратора поддерживать систему с чёткими требованиями к этой поддержке. А разговоры о том, что нам навязали, мы ничего не выбирали это позиция жертвы)
Подскажите, пожалуйста:
МИС рассматриваем как проект, который имеет свою:
стоимость, период эксплуатации, регламентные работы над инфраструктурой (БД, бэкапы, обновления, чистка серверов и т.п.) и много ещё параметров, так вот, - был ли оформлен такой пакет документов для указанного Вам заказчика??
Даже если у Вас была просто продажа продукта, то должна была быть заложена возможность обновлений МИС (например, отражение новой нормативки). Или гарантия исправления ошибок програмных. И много чего такого.
P.s.: лет 20 пользуюсь MS Windows и ни разу в тех.поддержку не звонил.