RN
МИС рассматриваем как проект, который имеет свою:
стоимость, период эксплуатации, регламентные работы над инфраструктурой (БД, бэкапы, обновления, чистка серверов и т.п.) и много ещё параметров, так вот, - был ли оформлен такой пакет документов для указанного Вам заказчика??
Даже если у Вас была просто продажа продукта, то должна была быть заложена возможность обновлений МИС (например, отражение новой нормативки). Или гарантия исправления ошибок програмных. И много чего такого.
P.s.: лет 20 пользуюсь MS Windows и ни разу в тех.поддержку не звонил.