6 ошибок при обработке звонков
⠀
1️⃣Режим «автоинформатора»
Это одна из самых частых и очень грубых ошибок, когда менеджер тупо отвечает на вопросы, а в конце говорит «если что звоните». Менеджер не должен консультировать, в первую очередь он должен продавать.

2️⃣Клиент управляет разговором
Чтобы продажа состоялась, нужно чтобы менеджер вел диалог, а уж никак не наоборот. Кто задает вопросы в диалоге, тот и лидер. Поэтому чтобы менеджер смог продать, ему нужно брать инициативу в свои руки и самостоятельно задавать вопросы, которые выявляют потребность, и в конце предлагать решение.
⠀
3️⃣Отсутствует сбор, информация, квалификация
Каждый звонок и заявка НЕ РАВНО ваш потенциальный клиент. Чтобы работа менеджеров была эффективной, важно, чтобы каждый звонок или заявка были квалифицированы. Проще говоря, вы должны знать о клиенте все еще до начала разговора и отсекать тех, кто не готов с вами работать, чтобы не тратить время.
⠀
4️⃣Нечего сказать на отговорки и возражения
У каждого менеджера должны быть ответы на абсолютно все отговорки и возражения! Если появилось что-то новое, сразу добавьте ответ в скрипты менеджера. Каждое неотвеченное возражение или отговорка - это ваши дыры, куда сливаются НЕзаработанные деньги.
⠀
5️⃣Нет стимулирования к следующему шагу
Каждый диалог должен заканчиваться проговариванием следующего шага воронки!
Поговорили - договоритесь, когда менеджер позвонит и узнает о решении. Не оставляйте клиента думать и «если что позвоню».
⠀
6️⃣Не перезваниваете квалифицированным клиентам
наверняка в вашей базе есть много “недожатых” клиентов, о которых ваши менеджеры могли просто забыть. А это опять же ваши незаработанные деньги.

История Papa John's

🍕Papa John's - одна из самых известных сетей пиццерий, известная высоким качеством продукции, натуральными ингридиентами и... расистскими скандалами. Через что прошел Джон Шнаттер, чтобы добиться успеха и почему был вынужден покинуть свой пост. Обо всем этом и не только - в статье.

🔥Читать 6 минут

Как запустить сарафанный маркетинг?

Чтобы раскрутить любой бизнес нужно вложиться в рекламную компанию. Но реклама стоит дорого и не всегда дает те результаты, которые мы от нее ожидаем. В этом плане сарафанное радио - один из самых эффективных и на первый взгляд экономных вариантов продвижения бизнеса. Но как заставить людей говорить о вас?

Сарафанный маркетинг — это комплексная работа, направленная на привлечение новых покупателей через уже имеющихся лояльных клиентов. Проще говоря, вам нужно сделать так, чтобы люди хвалили ваш товар или услугу, а по их совету к вам приходили другие люди, которые будут готовы у вас купить.
⠀
Чтобы сарафанный маркетинг заработал, вы должны:
🔻Вызывать интерес у людей
🔻Быть простым
🔻Заботиться о том, чтобы клиент был счастлив
🔻Поступать таким образом, чтобы люди испытывали к вам доверие и уважение.
⠀
То есть вы меньше вкладываетесь в рекламу, но гораздо больше в качество обслуживания и впечатление, которое вы и ваш сервис производите на каждого клиента. Чем больше клиентов уйдут от вас удовлетворенными, тем больше у вас будет новых потенциальных покупателей.
⠀
Сарафанный маркетинг подходит как маленьким компаниям, так и гигантам в своей отрасли, в этом и заключается его главное достоинство. Правда работает он лишь в том случае, если вы продаете действительно классный товар или предоставляете качественное обслуживание.  В противном случае сарафанный маркетинг будет работать против вас. К тому же негативным опытом люди склонны делиться гораздо охотнее, чем позитивным.

Как устроен сервис поиска банковских продуктов для бизнеса

💵Основатель этого стартапа долгое время зарабатывал, играя в онлайн-покер, а когда это стало все труднее делать из-за законодательства, решил открыть свой бизнес. Идея была в том, чтобы предлагать предпринимателям банковские услуги, например, гарантии для участников госзакупок. Спустя несколько лет бизнес удалось автоматизировать, и сейчас оборот его проекта "Финакс" составляет почти 60 млн рублей в год.

🔥Читать 9 минут

Что отличает тебя от этих людей?

Один подсуетился и заработал 100к на продаже цветов 8 марта, другой открыл точку шаурмы и ему ежемесячно капает от 70 тысяч..

Никакого секрета нет! Люди собирают информацию по крупицам, ставят реальные цели и приходят к ним!

Ты можешь потратить в 10 раз меньше времени на первый этап — Buisiness Advisor делится полноценными бизнес-идеями.

Тебе остаётся:

1. Выбрать сферу деятельности
2. Следовать детальной инструкции
3. Зарабатывать и быть довольным собой!

Советуем не терять ни минуты и начинать работать уже сейчас!

Разработка приложения для улучшения отношений

👫Сфера ментального здоровья сейчас достаточно перенасыщена, несмотря на высокий и постоянно растущий спрос. А что, если зайти в эту же сферу, но с другой стороны? По сути вы получите тот же объем  рынка, но при этом окажетесь в гораздо менее конкурентной среде. Рассказываем, как заработать на приложении для улучшения семейных и романтических отношений.

🔥Читать 4 минуты

5 шагов, которые приблизят вас к успеху

Всего через несколько дней (12 июня) заканчивается прием заявок на конкурс грантов СКОЛКОВО МВА.СКОЛКОВО МВА. Успейте подать свою — от качественного бизнес-образования, которое позволит двигаться вперед в условиях нестабильности, целеустремленных и амбициозных людей отделяет только 5 шагов:

1️⃣Онлайн-заявка

2️⃣Аппликационная форма, включающая пакет документов и эссе

3️⃣Тест Talent Q, от которого освобождаются кандидаты с наличием результатов экзамена GMAT 650 баллов и выше

4️⃣Уровень английского языка не ниже upper-intermediate

5️⃣Assessment Day: решение Problem Solving кейса и участие в командной работе на кампусе бизнес-школы СКОЛКОВО.

По итогам всех этапов адмиссионная комиссия определит финалистов. Также для участия в конкурсе будет необходимо оплатить адмиссионный сбор. А чтобы узнать даты финала конкурса, следите за обновлениями на сайтесайте.

Действуйте, пока все ждут! Подайте заявкузаявку сегодня!

Кто зарабатывает на маркетплейсах

Многие, да почти все, слышали про маркетплейсы, однако до сих пользуются этим инструментом единицы. Сегодня расскажем, в каких случаях вашему бизнесу просто необходимо там быть, чтобы увеличить обороты и прибыль.

🔸Если вы производите продукт и хотите его успешно реализовывать.

🔸Если у вас есть бизнес и продукт, который вы уже продаете через другие каналы (оффлайн/инстамагазин/интернет магазин и тд). Маркетплейс в таком случае станет дополнительным источником прибыли и каналом продаж.

🔸Если у вас нет бизнеса, но вы хотите его начать. В этом случае вы можете либо выступать в качестве посредника между производителем и маркетплейсом, успешно реализуя их продукты на площадках. Либо самостоятельно покупать продукты и выставлять их в продажу на маркетплейсах. Продвижение на маркетплейсах имеет свою специфику, и с наскока в этом не разобраться. Поэтому если у вас есть опыт вывода товаров на маркетплейсы, он может стать хорошей базой для заработка.

🔸Если вы хендмейдер и делаете руками прикольные вещи, на маркетплейсах вы вполне можете их реализовать.

​Сеть пиццерий Domino's запустила новую кампанию «Domin-Oh-Hoo-Hoo» — герои ролика от агентства VCCP заказывают фастфуд с помощью голосового приема йодля. Таким образом компания продвигает свою новую функцию группового заказа через приложение. Вышло забавно.
#пятничныйролик

​Организация онлайн-похорон

Бизнес на чужом горе спорная тема, поэтому многие обходят ее стороной. Однако это именно та ниша, которая утратит свою актуальность только со смертью всего человечества.

С момента начала пандемии эта процедура усложнилась. Теперь редко проводят многолюдные похороны, а приезд на ритуальную церемонию родственников из-за рубежа сейчас проблематичен.

Поэтому уже сейчас в США появился стартап, который предоставляет услуги кремации и организовывает онлайн-похороны. Работает все очень просто. Человек оплачивает процесс, на указанный адрес приезжают работники, забирают тело и организуют ритуал. Также, в стоимость входит сбор всех необходимых документов с подписями в цифровом формате. После всех необходимых рутинных задач, которые берет на себя компания – они приглашают священника и проводят прощание, за которым все родственники могут наблюдать в онлайн-режиме. Потом следует процесс кремации и, через несколько дней – прах доставляют по указанному адресу.

Правила работы в соцсетях в 2021 году

Времена, когда в Инстаграм можно было просто зайти, что-то запостить и очень без напряга получить продажи, уже прошли.⠀Это не значит, что все потеряно.
⠀
Польза инстаграм, как и соц сетей вообще, для бизнеса неоспорима. Это возможность получить новых клиентов, вовлечь аудиторию и продать свой продукт. За счет соцсетей бизнес удовлетворяет одну из двух важных задач - продажи и/или увеличение узнаваемости.

Если вы хотите получать коммерческую пользу от соц сетей важно держать в годовое несколько важных моментов:
⠀
🔸Покупательское поведение меняются. Люди больше не ведутся на простые триггеры "только сегодня, только сейчас по этой цене". Продажа в лоб уже не работает. Теперь нужно делать акцент на отношения и усиление аспектов формирования лояльности. Слушайте клиента, общайтесь с ним, фокусируйтесь на том, что ему важно. ⠀

Не просто продавайте и рекламируйте свой продукт, а старайтесь донести до людей ценность бренда.
⠀
🔸Успех в инстаграм напрямую зависит от вложений и проработки качественной маркетинговой стратегии. СММ-менеджер — это не 15-летний школьник. а полноценный маркетолог, который заточен  на работу в социальных сетях. Это человек, который обладает глубокими знаниями в маркетинге и знает, как продвигать товарные и личные бренды.
⠀
🔸Соц сети, и инстаграм — это серьёзно. Жалуетесь, что ваш инстаграм не работает или не приносит вам денег? Посмотрите, как вы ведете свою работу и как выстраиваете маркетинг в эту часть своего бизнеса.
⠀
Необязательно для этого нанимать смм-специалиста. Внедрить и разработать стратегию продвижения можно и самостоятельно. Подберите нужные инструменты и постройте систему. В противном случае вы будете продолжать из раза в раз терять свои деньги.

Хороших выходных и продуктивной рабочей недели! Будьте здоровы и берегите себя.

1) Выходные дни в Москве продлили с 12 по 20 июня
https://clck.ru/VVTdW

2) В Китае арестовали более 1,1 тыс. человек за отмывание незаконных доходов через криптовалюту
https://clck.ru/VVTAj

3) Роскомнадзор сможет блокировать сайты с данными о людях под госзащитой
https://clck.ru/VVTeZ

4) Amazon разрешила своим офисным сотрудникам работать удаленно два дня в неделю
https://clck.ru/VVTfE

5) Суд арестовал имущество бывших владельцев франшизы Spar на 2 миллиарда рублей
https://clck.ru/VVTdt

6) Израиль стал первой страной в мире, запретившей продажу натурального меха
https://clck.ru/VVThg

Хотите всего за 6 месяцев

✅ стать лидером мнений в своей индустрии;
✅ получить желаемый социальный статус;
✅ увеличить прибыль в 2 раза?

Все это можно достичь благодаря продвижению своего личного бренда🏆
⠀
Получите практические инструменты по созданию личного бренда на 3-х дневном бесплатном марафоне «Я-Бренд" вместе с федеральным экспертом в области маркетинга и монетизации бизнес-проектов Нинель Морозовой.

Покажем все на фактах и цифрах💪 Вы будете удивлены, как простые ежедневные действия приводят к большому результату🏆

⏰ Начало уже с 15 июня в 09.00 (мск).

Количество бесплатный мест ограничено, регистрируйтесь по ссылке прямо сейчас ▶️ https://bit.ly/3cGTniq

​Облачная кухня

Идея заключается в том, чтобы дать возможность людям, находящимся дома, зарабатывать. В свою очередь, такой формат кухонь позволяет ресторанам отказаться от вложений, открывая новое заведения в определенном районе. Ему необходимо лишь запартнериться с сервисом, который предоставит поваров и организует логистику. Ресторанам это позволяет сэкономить на аренде помещений и логистике, повысить охват и количество клиентов.

По такому принципу, например, работает индонезийская сеть DishServe. В настоящее время сервис работает почти со 100 домашними кухнями в Джакарте и ориентирован на малые и средние бренды, работая от имени их сети доставки последней мили.

Прежде чем добавить повара в свою сеть, DishServe отбирает кандидатов, прося их прислать серию фотографий, а затем проводит личную проверку. Если кухня принимается, сервис модернизирует ее, чтобы та имела такое же оборудование и функции, как и у других исполнителей.

При этом, все ингредиенты поставляются непосредственно брендами, а повару остается лишь правильно всё приготовить и упаковать, согласно инструкции. Стандарты и гигиена регулярно проверяются с помощью онлайн-аудитов. Повара отправляют фотографии и видео кухонь на основе контрольного списка (зоны приготовления пищи, полов, стен, зоны мытья рук и содержимое морозильных камер).

​Совместный склад для товаров из интернет-магазинов

Электронная коммерция переживает бум, но одна из самых больших проблем для предпринимателей, занимающихся онлайн-бизнесом – это найти единое место для хранения товаров и настроить слаженную доставку.

А что если сделать сервис, который предоставляет под одной крышей офис и складские помещения сразу нескольким брендам, к тому же берет на себя логистические расходы.
По такому пути пошел стартап Saltbox. Он предоставляет пространство для разных предприятий электронной коммерции, чтобы они могли там сканировать и отправлять свои товары. Проще говоря, это что-то среднее между коворкингом и складом.

Помимо прочего предпринимателям можно предоставлять в аренду оборудование для погрузки крупногабаритных товаров, а также фотостудии для тех компаний, которые постоянно нуждаются в новом контенте.

Что дает бизнесу выход на маркетплейсы

При правильном подходе, выход на маркетплейсы способен решить практически 70% проблем бизнеса.

🎯 Трафик. Только на один Вайлдберриз заходит более 8 млн посетителей в сутки. Выход на маркетплейс снимает с вас необходимость самостоятельно раскручивать сайт или соцсети и заниматься трафиком. Площадка делает это за вас.

🎯 Упрощение логистики. Вы отправляете товары на один склад, а они продаются на всю Россию!

🎯 Не нужно заслуживать доверие. Маркетплейсы уже выстроили доверительные и теплые отношения со своими клиентами, вам остается только этим пользоваться.

🎯 Порог входа на маркетплейсы - нулевой. Вам не нужно платить за вход, вы просто выставляете свой товар и начинаете продавать.

🎯 Бизнес, который не требует вашего участия. После того, как вы самостоятельно разберетесь, как работают маркетплейсы и отладите процессы, вы сможете смело делегировать рутинную работу по обслуживанию маркетплейса менеджеру. А сами заниматься куда более важными делами.

🎯 Зайти на маркетплейс может каждый и практически с любым товаром. Даже если у вас нет опыта ведения бизнеса, за 2 месяца реально вывести продукт и начать на нем зарабатывать.

История бренда косметики MAC

💄Этот бренд появился в те времена, когда стало важно не только то, как выглядит косметика на модели в жизни, но и на экране и под светом софитов. Несмотря на то, что косметика MAC создавалась для подиумов, косметика получила популярность среди широкого круга покупателей. Не только благодаря высокому качеству, но и философии и ценностям бренда.

🔥Читать 4 минуты

Наши друзья из Коллегии адвокатов А1 объявили новую услугу, которую они оказывают малым предприятиям и предпринимателям на принципах Prо bono (т.е. без оплаты).

Если вы или ваша компания оказались в ситуации, когда ваши права нарушены более сильным оппонентом (госорган, крупная корпорация или сетевая компания), Коллегия готова оказать вам безвозмездную юридическую помощь и выступить на вашей стороне в суде или на переговорах.

Например, это может быть: спор арендатора с торговым центром, который навязывает заведомо невыгодные условия аренды; спор, где поставщику отказываются выплачивать стоимость поставленного товара по надуманным причинам; спор с государственными органами, которые незаконно ограничивают деятельность представителей малого бизнеса и прочие подобные споры.

В команде Коллегии адвокатов А1 - опытные юристы, включённые в международный рейтинг Best Lawyers.

Коллегия адвокатов А1 вышла из известной Инвестиционной компании А1 (Альфа-Групп). Свой накопленный опыт урегулирования конфликтов Коллегия готова применить для бесплатной помощи несправедливо обиженным.

Если Вы тоже попали в подобную конфликтную ситуацию обращайтесь на сайт Коллегии https://kaa1.ru или по телефону: +7(985)695–19-02.

Секреты лояльности к бренду
⠀
За последний год покупательское поведение сильно изменилось. Главный тренд сейчас - шоппинг онлайн, а также формирование и развитие лояльности. Проще говоря, люди охотнее покупают у тех компаний, которым доверяют. Чем выше доверие, тем больше чек. Рассказываем, как сформировать лояльность к вашему бренду.

🔸Присутствие онлайн
Без этого уже не обойтись. Даже те люди, которые никогда не покупали через интернет, в последний год стали стремительно осваивать онлайн-покупки. Эксперты прогнозируют, что уже через пять лет доля онлайн продаж составит 25-35% от всего оборота. А это значит, что уже сейчас необходимо адаптировать свою стратегию и расширять свое присутствие в онлайне.
⠀
🔸Ценности бренда
Ценности можно демонстрировать не только в отношении глобальных проблем. Можно рассказывать о сотрудниках компании, каким образом выплачивается им зарплата, какие материалы используются для производства или упаковки и т.д.. Это большое пространство для сторителлинга и для того, чтобы говорить со своей аудиторией о вещах, которые их волнуют, и таким образом формировать лояльность.

🔸Сочувствие
Людям важно чувствовать, что их проблемы и страхи понимают. На этом в том числе строится позитивный опыт взаимодействия с компанией. Важно понимать, какие люди потребляют ваш контент в социальных сетях, что для них важно и говорить с ними просто и по-человечески.

🔸Реальные истории
Рассказывайте реальные истории, которые касаются вашей компании или продукта. Это цепляет людей и помогает им проникнуться к бренду.

🔸 Тренд на UGC (user generated content)
Позволяет самим покупателям делать контент за вас. Публикуйте их истории о вашем продукте, рассказывайте об их опыте взаимодействия с вашим продуктом в своих соцсетях. Это один из главных элементов персонализации и один из главных моментов, который связывает людей и воздействует на эмоции, формируя лояльность.

Как заработать на креативных корпоративных подарках

🎁Даже во время кризисов и пандемий люди продолжают праздновать праздники и дарить друг другу подарки. Корпоративные подарки - это способ выразить признательность сотрудникам и партнерам, что особенно важно в тяжелые времена. Рассказываем, как зарабатывает агентство корпоративных подарков.

🔥Читать 8 минут