Ну вообще у ютейр на сайте есть форма возврата. Заполняется там все, причина, координаты, заявка падает примерно через сутки на живого человека, он часа за 2 отправляет ее на возврат, ещё часа через 3 приходит чек возврата и деньги (уже от банка зависит) через день-два на базе.
Это лично мой опыт давности пары недель. Правда, я возвращал не билет, а услуги.