Не совсем. На гневные письма они ответили оплатой доп расходов. Потом пришлось жаловаться в надзорный орган. Прошло сколько то месяцев но пришли письмо «мы не виноваты, но нате, подавитесь». Вообще вашему товарищу должно быть проще, потому что инцидент и расследуются по правилам страны где он произошёл а не по правилам авиакомпании. Мы вылетали из России, и тогда было совершенно очевидно что пассажирам с европейскими паспортами предоставляли изначально больше компенсации чем нам. Потому что они понимали что с ними и им будет сложнее ввести спор