Я вас уверяю, они думали о пассажирах только в рамках маркетинга, это бизнес, здесь нет человеческих чувств, про возмущение и расходы, по моему многие забыли что возвращают люди свои же деньги, которые были оплачены и услугой перевозки не воспользовались по разным причинам. В данном случае это спор между а/к и пассажиром, платежная система это как третейский суд и он решает кто больше прав, если он решил что правда на стороне пассажира, стоит ли его винить? Абсолютно нет, если а/к настолько принципиальна, то пусть обращается с претензией к платежной системе, разве это не разумно? Но нет, а/к понимает что платежная система является мощной структурой, а любая судебная система будет на стороне пассажира, а пассажир кто? Да никто, этим показала компания всем свое отношение.