Пиздят, я думаю. Тут много мутной публики-то ходит, читает. Что-то не помню, чтобы СДЭК так радостно реагировал на все упоминания о нем. И это сколько надо читать чатов,чтобы выловить потенциального клиента??
Муть какая-то.

🤷🏻‍♀️ я в челнах и нам нужен договор  со СДЕКом и Progtech часто говорит что нам бы его сделать
Я спрашивала у него, он сказал что от него или его команды точно ничего такого не было
Не знаю.

По сути, просто назвали какое-то примелькавшееся имя и все. А то и вовсе не его, но мозг докрутил до него - типа вы именно его услышали. И что им мешает официально написать.
Да ну.

Ребята, хэлп ми! Думала разгребу сама, Но увы. Открыт кейс на Этси, позавчера, не получили посылку, требует полный возврат. Товар персонализированный ☝️ Я отправила все чеки, фото, скрин движения, заявление на розыск, крч всё что было. Сегодня чудным образом посылка уже на территории получателя и передано в доставку. Отвечаю, что у меня свежие новости, посылку скоро получите , скрин местонахождения отправляю. Отвечает что не хочет получать уже, верните Мне мои деньги, а посылку оставьте себе. А не тоооо я напишу через час в пп возврат, грозит мне кулаком. Переписка идёт в кейсе. Заезду одну уже влепил, причем давно. Возврат делать не хочу, пободаться есть большое желание, нооо грамотно. Что сейчас ответить в кейсе? Есть смысл отправить скрин политики магазина, где прописаны правила возврата?

ПП должны закрыть в вашу пользу, тк на доставке же. Тем более если на днях уже у неё будет. Я б время тянула, а потом позвонила в ПП
Другой вопрос если есть лично мой косяк, тогда под другим углом рассматриваем.
Но если причина в задержке и нет моих косяков, то ПП должен закрыть в мою (вашу) пользу, тк будет отметка о доставке

Моих косяков нет. Макет согласовали, о задержке предупредила, точные даты не обговаривали, отправила в срок. А через 10 дней начал мне на мозг капать, верни деньги . Индус какой-то, я по ФБ нашла его. У меня сразу сложилось впечатление, что он решил с меня и посылку поиметь и возврат. А теперь уже и посылка на руках почти у него и получать не хочет, о чём прямо в кейсе написал же.

🤷🏻‍♀️ я в челнах и нам нужен договор  со СДЕКом и Progtech часто говорит что нам бы его сделать
Я спрашивала у него, он сказал что от него или его команды точно ничего такого не было
Не знаю.

Да напишите в СДЭК и выясните. Заодно можно проверить номер телефона - СДЭК это или с зоны звонили.

Тогда ждите) он получит и кейс закроют.

Если они действительно готовы сделать договор, так и сделают. Но что-то я сомневаюсь, что это СДЭК.

Мне вообще ничего не отвечать, тянуть время? Или всё-таки отправить скрин политики магазина, где все грамотно прописано

Отправьте, напишите мол сорри, персонализация не возвращается, вот скрин, читать там-то.

Ок) Мне лучше сразу ответить или тянуть время? На Этси какое время даётся на ответ между сторонами?

Не много, дней 3-5. Подождите пару дней, вдруг даже получит)

У меня такое ощущение что он тупо откажется от получения))) И что в этом случае делать 🤔

Написать, что персонализованный не возмещается, что он с его именем или чем там еще, сделан спешиал фо ю
В политике все есть.
Вполне возможно, что это так же написано и в политике этси, поищите там и отправьте ссылку. Мол - это не я, это этси,

У вас было такое? Кейс выиграли?) Мне просто интересно как такие вопросы с персонализированным товаром решаются