Наина Рай
Не важно, как вы там напишете, но главное я хотела донести до вас - что нужно не вступать в разборки с клиентом и не обижаться, а принять, что это рабочий момент. И если вы действительно хотите исправить 1 или 2 звезды, то нужно вступить в диалог с покупателем, признав свои недоработки, даже если вы считаете, что их нет.
все верно говорите, но порой сложно просто принять эти моменты как рабочие. каждый в свое время до этого доходит, но по моим наблюдениям начинаешь проще относиться к рефандам и прочему когда становится больше продаж и денег соответственно. когда не каждая копейка на счету и каждый заказ на вес золота.