Venat
В баню не надо. Напишите клиентке, что согласно данным почты заказ вручен и вы выполнили все свои обязательства. И советуете ей идти на почту разбираться, кто вместо нее мог получить заказ. И добавьте, что вам очень грустно от того, что имеет место быть такая ситуация. Вроде и в баню послали, и вроде не прикопаешься😉
У меня такой случай тоже, 4 месяца переписки и наездов. Этси кейс закрыл сразу же, посылка по треку доставлена. В итоге отправлю ему повтор бесплатно, к следующему рождеству. Чтобы больше не тратить нервы