Боты тоже большим нужны, небольшие думают, что при помощи ботов можно проблемы решить, но это не так. Маленьким общаться с клиентами нужно, а не ботов настраивать.
Без понимания детального бизнеспроцессов сделать ботов, которые будут результат приносить - это иллюзия. Боты - это автоматизация. А автоматизация следует за процессами
Боты тоже большим нужны, небольшие думают, что при помощи ботов можно проблемы решить, но это не так. Маленьким общаться с клиентами нужно, а не ботов настраивать.
Ну большие к этому проще относятся. Есть специфические кейсы вроде банков, но в основе это хелпдеск сейчас.