Ну у меня принцип такой поведения с троллями. В личке не общаться, а на публике - продолжать поднимать актуальные темы и задавать вопросы, поддерживать дискуссию. Не что бы троллям что-то доказать, а что бы получить новую информацию при дискуссии с другими участниками)
Либо если говорить про твиттер - что бы показать неадекватность тролля - если не отвечать то тролль получит то что хотел, сместит повестку и будет вводить людей в заблуждение.