Ну, "эффективно" - это не ждать, пока огромное комьюнити вас (пусть и с ботами) задавит/выдавит, а сразу сдаться на милость :)
Держимся до последнего)))
Ну где такое видано чтобы официальный представитель организации спокойно в чатике общался? Чаще всего это бот, который принимает обращения. Либо, в лучшем случае, оператор call-центра, который при претензиях создаст тикет на претензию и скажет "спасибо, ваше мнение очень важно для нас".