DG
Тем кто тикет завёл. Кто у вас на баги с прода тикеты заводит?
Поддержка
Size: a a a
2021 March 31
DG
Служба поддержки
AD
Поддержка
А после поддержки тестеры не воспроизводят? Нормальные шаги и кейсы не описывают?
DG
Нет
/R
если ты имеешь ввиду программистов , то пусть смотрят , если им в кайф
DG
Сразу разработчикам падает
AD
Мы всегда так делали, потому что от поддержки обычно фото экрана юзера, сложенное в ворд файл и описание типа - он перешёл и оно упало
DG
А если это касается бэкенда
AD
И это нереально зафиксить почти, если не достать логи, не поинвестигать
/R
поддержка смотрит в логи
/R
Что-то новенькое
S1
Служба поддержки
По идее сначала сапорт должен сам посмотреть репорт и понять достаточно ли у него квалификации чтобы помочь пользователю, если нет и нет подозрение на баг то тикет должен уйти на куа чтобы он разобрался есть баг или нет и если есть описал шаги определил компонент и передал дальше
AD
поддержка смотрит в логи
Не, в том-то и дело, что мы учили, как в кибане искать нужный лог, но безрезультатно
AD
По идее сначала сапорт должен сам посмотреть репорт и понять достаточно ли у него квалификации чтобы помочь пользователю, если нет и нет подозрение на баг то тикет должен уйти на куа чтобы он разобрался есть баг или нет и если есть описал шаги определил компонент и передал дальше
Вот да, этот вариант лучше юзать
/R
Не, в том-то и дело, что мы учили, как в кибане искать нужный лог, но безрезультатно
кибана , вот отстой
AD
кибана , вот отстой
А мне нравилось, я научилась там искать, что надо)
/R
А мне нравилось, я научилась там искать, что надо)
Зачем кибана когда есть прометеус
AD
Зачем кибана когда есть прометеус
я хз, это к девопсам и заказчику вопрос
AD
тем более, мы за нее не платили
/R
тем более, мы за нее не платили
Тогда ладно