
Но глубинные эмоции — ощущение одиночества, сожаление и печаль. Он ворчит, чтобы привлечь к себе внимание, и хоть это и плохой способ, так как он портит окружающим настроение, он работает.
Что нужно делать другим членам семьи? Вместо того чтобы негодовать на его поведение, нужно взять ситуацию в свои руки. Цель — признать его печаль без осуждения. Сказать, что вы редко видите друг друга и предполагаете, что он думает, что вы не обращаете на него никакого внимания. После этого направьте разговор в позитивное русло — скажите, что рады празднику и рады тому, что вся семья в сборе, и что вы хотите услышать то, что он хочет сказать. Что вы скучали и чувствуете грусть, что вы далеки друг от друга.
Хорошие переговорщики используют маркировку, чтобы рассеять, разрядить глубинные негативные эмоции и укрепить положительные. Маркировка эффективна против гнева — эмоции, которая хоть и дает чувство уверенности, но которая в то же время редко когда помогает правильно действовать.
Заметка о том, как стать хорошим переговорщиком и убедить кого угодно с помощью техники, которую применяют агенты ФБР.
http://telegra.ph/rule-of-negotiations-06-06