Только пусть отзыв исправит. Клиенты разные, у меня вон недавно на повреждённый товар написала мне, я немного вернула денег (30%),так она 5 звёзд бахнула, какая я молодец😁😂так что пишите, решите с ней вопрос и продажи снова попрут

Это я Всех покупателей предупреждала про задержки, не только её. Все терпеливо ждут тьфу-тьфу. Правда один еврей дёргает ещё))

я перед рождеством, когда знала, что точно к нему не успеет, писала каждому и спрашивала, к рождеству ли это или вообще к другой определенной дате, дайте знать, в итоге кого-то ставила в приоритет в очереди и поскорее отправляла, а когда говорили, что норм, мне не к спеху, задвигала чуть дальше, с ней точно не было никаких договоренностей о сроках? может, ей к др в начале января надо было или еще что?

Я тоже.

И это как раз супер правильно, писать каждому.
Чтоб потом не было вот таких непоняток.

но я так только перед рождеством стараюсь)))

Я и пишу заранее всем. В том тоже и дело 🤷🏼‍♀️

я так и не поняла, были ли с ней договоренности какие

И я.
Счас тоже пишу, что ковид, что помедленней. Но это просто вежливость, ответа не жду от покупателя.

Нет не Было. Я предупредила о задержках и тд и тп. Она макет утвердила на всё согласилась

А через неделю требует возврат, когда Англию закрыли

я еще перед отправкой присылаю фото готового изделия, описываю логистику и говорю о средних сроках доставки, ну и чуть что - пишите
в случае чего могу еще раз тыкнуть в это сообщение, в сроки в шиппинг профиле и в политики

ну как вариант можно вернуть ей деньги и написать заявление на отзыв постового отправления, чтоб вам обратно его вернули, но нет гарантии, что его точно вам развернут и доставят

Обязанности это делаю. И фото посылки плюс

другой вариант, как выше писали, вернуть ей сейчас сумму, а как получит - снова выставить счет и попросить оплатить, ведь товар уже на руках

Как раз сейчас сижу пишу письмо другому покупателю и фото редачу

Чо хочу сказать.
Надо серьёзно к этому подходить.
К тому, чтобы сроки соблюдались. И люди получали все тогда, когда написано в листинге.
Если покупательница смогла оставить отзыв через неделю после отправки (я поавильно это поняла?), то у вас или вовсе не стояло сроков примерных в шиппинг профиле. Или они стояли, но неправдоподобно маленькие.

Доставка — это наши проблемы. Не покупателя. Мы должны её обеспечивать. Если написано, что 10 дней, то это и должно быть десять дней.
Покупателя проблемы почты не интересуют. Да и не должны интересовать, в общем то.

Раньше на Этси был ODR магазина — это показатель, насколько покупаиелям нравится сервис в магазине. Там учитывали отзывы и кейсы.
Вы начинающий магаз. Вам надо нарабатывать репутацию. Соблюдать все, что вы обещаете в листингах.
Возможно, из за этого отзыва и нежелания его как то исправлять просмотры и упали.
Так же, возможно, что фиктивные продажи повлияли.

На оборот пишите в поддержку, етси сейчас на стороне продавцов по теме задержек посылок. Мне убрали отзыв, потом ещё один клиент открыл кейс и тоже влепил 1 звезду. Етси все закрыл в мою пользу, но это при условии наличия чеков об отправке где виден адрес и имя

мы не знаем что там в отзыве написано