Например, для работы с банкоматом никакой инструкции пользователю не полагается. Да, иногда хотелось бы ее иметь и некоторые вопросы было бы полезно посмотреть. Но в контексте использования банкомата логичнее консультант (живой или телефонный). А вот у него инструкция могла бы быть. Или даже не у него, а у технического специалиста по решению проблем пользователей.
Моей маме консультант «подсказала», что если снимать с карты Тинькофф больше 3000, то будет комиссия (а на самом деле если меньше).
Нафиг таких консультантов, пусть банкомат даёт эту информацию.