Проблема не в том, чтобы найти к кому претензии предъявлять. Проблема в ситуации: когда монополист становится монополистом - начинается хуйня.
Тут дело не в том, кто виноват. Вопрос что хуйня тем ближе, чем ближе компания к монополии. К сожалению, законы экономики неумолимы и если их воли и хватит на то, чтобы вести диалог с пользователями какое-то время, то всё равно рано или поздно этот диалог сдохнет потому что хавают и так.