А вот в очереди надо именно сам разговор ограничить. Например клиент звонит. 1 мин в меню. 5 мин ждёт на линии. Трубку взял оператор и с этого момента 10 мин и отключится должен.
А если например клиент в меню провел 15 мин, далее 14 мин ждал на линии. То через минуту после разговора с оператором надо оборвать вызов