Если вы соединение с мобильными сделали через доп. Агентов с пенальти, то просто параметрами очереди.

щас придет и скажет что время дозвона в очереди и время дозвона на этот внутренний нужно разное

))

там или процессы пересматривать или идти к начальству и говорить что так невозможно сделать
и предлагать более простую схему

а то напридумывают тут всякого и голову нам морочат 🤣

😄

Да это понятно. Но не у всех хватает духу сказать что идея гавно и предложить аналог. Особенно когда истинной цели не знаешь -)

Вам бы сесть с начальством и выяснить а зачем вообще им это. Нарисовать флоу звонка, схему и т.д. тогда при разработке вы сможете сразу учесть все в архитектуре решения.

Хорошо, Спасибо за помощь.

Не за что.

Всем привет.Вопрос по очередям. Поставили задачу чтобы агент принимал вызовы не кладя трубку, если в очереди есть ожидающие. Например клиент 1 положил трубку, у огента раздался Бип и автоматом соеденило со вторым клиентом который ожидал. Но... так же нужно что если больше в очереди никого нет то чтобы соединение обрывалось, и совершался звонок агенту только в том случае если в эту очередь попадает новый клиент.
Заложена ли в астериск данная функциональность? Может кто то нечто подобное реализовывал?

привет

ringinuse в настройках очередей
а в ip-телефонах 'call waiting' обычно зовется функция - чтобы он принимал звонок если итак по телефону говорят

нет речь не об этом

Держать его в конференции можно и подключать второй входящий вызов, когда нужно.

+++
Можно первый звонок из очереди принять а потом, когда звонок закончится - проверить, есть ли другие входящие в очередь, отвалить абонента и перевести агента в conference, куда поочерёдно закидывать входящие.

Через local channels все можно сделать

В софтфоне надо найти опцию auto answer, если есть. Или найти софтфон с этой опцией.
Соответственно когда клиент разорвёт связь софтфон освободится ему прилетит новый вызов и софтфон на наге автоматически ответит.

Упражнялись с таким. Кажется что экономия времени, но много нюансов и проблем может быть.

Проблема подхода в том что агентов много... и у каждого свои софтфоны или ip телефоны могут быть... И много гемороя каждого настраивать. Нужна настройка на стороне атс

А данный способ чисто средствами диалплана можно реализовать? или нужны AGI/AMI/ARI?

Можно на АТС, можно и через api