Не знаю, правильно ли я назвал его переводом)) Короче, это всё по той же задаче по недоступности агента)) Звонок отрабатывается в контексте очереди, если в очереди никого или на паузе или агент недоступны, то делаем перевод на внутренний номер на фиксированное время, скажем 3 гудка. Если ответили, звонок умирает там же, если нет ответа или что-то другое(занято, недоступно, и т.д.) возвращаемся в контекст очереди, и далее голосовые сообщения.