Окей, а кто управляет составом очередей?
Вот кстати, Дима, никогда не понимал этого - если состав очередей не прибит гвоздями - надо давать возможность даже самим операторам входить-выходить из очереди. Самый прсотой способ - используя только ТА/софтфон.
Как минимум. Про варианты с АД и интеграцией с СРМ средствами команд АМИ или реалтайм - я ваще молчу :)))
А если «прибит» - время «прибивания» в гуе или в конфиге значения не имеет.