Какая телефония?

интересует конкретно модель голосового шлюза?

Да, для понимания необходимых правил

10 минут, посмотрю

Раньше с этим была проблема

И какой версии 4.1

4.1.0.2695  ipc-50 (LN010C)

Похоже на ошибку чтения с флешки. Можно проверить флешку или загрузить конфиг из пу цус

на данный момент возникла проблема с этими

Какие правила прописаны в мсэ (на конкретный протокол или просто разрешить всё?), есть ли натирование? Какой протокол используется для голосового транка sip, h.323?

Шлюз находится в локальной сети. правило разрешает локальной сети ходить везде. на выходе во внешнюю сеть натируется внешним интерфейсом.  пр опротокол голосового транка - не знаю

Какие действия производились в последнее время на к4, которые могли привести к возникновению неполадки? Если раньше всё работало, а потом резко перестало, то необходимо попробовать разобраться в этом. Может были какие-то изменения на самом голосовом шлюзе? Что-нибудь из этой информации известно или проблема возникла сама по себе?

На континенте действия не производились - 100%

на голосовом шлюзе - тоже

По хорошему надо смотреть дамп на пути прохождения голосового трафика, посмотреть что приходит на к4 и что с него уходит, если голос ходит в одну сторону, то сравнить какие различия с тем трафиком, где голос не проходит

Включите логирование на блокирующее правиле ниже, будет ли туда попадать трафик с телефонов

в том то и дело, что блокировок нет

вижу 2 варианта, 1.сделать правило выше для сетей телефонии с нужными портами(или все), создать новый сервис TCP с протоколом sip, тогда заработают хелперы, может поможет. 2 снять дамп с таким звонком на УБ внутреннего и желательно внешнего, там уже можно будет посмотреть в wireshark в чём проблема
Какой протокол используют телефоны для регистрации? SIP в режиме TCP или UDP?
И можно по подробнее по первой проблема которая решилась? какой порт вы изменили и где?

про порты на элтексах не знаю вообще ничего. их админит другая организация. проблему удавалось решить, назначив элтексу адрес из другой сети и подключив на прямую к свободному порту континента, тем самым, создав локалку на 2 хоста