в частности как заставлять работать?))) демотивацией по деньгам?
Люди - животные социальные.
Деньги для них не главное. Главное - ОТНОШЕНИЕ других дюдей. Штрафы и премии - лишь повод их обходить и придумывать схемы ухода.
Обычно достаточно kpi выставить на всеобщее обозрение. Например, показать кто ХУДШИЙ (кто "крайний ") по продажам, количеству обработанных клиентов, опозданий, косяков и тд.
Если имеем 20 менеджеров, из 10 косячат, то наказать только одного, худшего. Не деньгами, а просто информацией. "Сегодня худший - xx, похлопали ауьсайдеру" - и порадовались все, что не они сегодня на этом месте. А стоит ему улучшить показатели, как появится новый крайний.. для руководителя это просто - нет мороки с премиями и штрафами. Не надо думать о честности и справедливости kpi и тд.