Триггерами можно сделать подобный сценарий

Нету такой статистики. Если бы и была, то наверное у каждого интегратора своя. Зависит от качества входящего потока.

И от качества работы

Чем ниже чек - тем выше количество отказов. К гадалке не ходи

Просто не случайно же минимальный пакет в amoCRM - 6 месяцев. Есть предположение, чтобы в том числе дополнительно стимулировать клиента разбираться в системе и продолжать в ней работать.

Это просто оборотка

Согласен, что это всё имеет влияние. Но интересует именно фактическая средняя информация о показателе LTV клиента. Возможно её озвучивали где-то на конференции или топ-интеграторы.

Гипотеза в том, что без интеграторов внедрение проходит хуже?

Скорее не в этом, а в том, что без качественного сопровождения клиенты забрасывают ведение CRM, так и не увидев её реальной эффективности для своего бизнеса (по разным причинам).  Поэтому хочу качественно подойти к закрытию вопроса у клиентов, почему стоит работать с теми интеграторами, кто готов сопровождать до результата. Поэтому рассматриваю данный вопрос с разных сторон, в том числе с позиции средней жизни клиента (LTV), чтобы в дальнейшем глубже разобраться в том, что влияет на данный показатель и управлять им.

Простите, результата?

Да. А что именно смущает?

А какой результат гарантируете\хотите гарантировать?

Всегда обсуждается с клиентами индивидуально. Обычно результат выражается в количестве найденных работающих гипотез, связок по конкретному запросу клиента. Сейчас хотим углубиться в том числе в замере eNPS сотрудников, лояльности к работе с CRM-системой.

eNPS? То есть вы внедряете инструмент контроля (тотального контроля и жестких рамок в случае хорошего внедрения) и ждете eNPS? :D

Да. Пока это гипотеза, которую мы проверяем. Проводим специальные обучающие вебинары для сотрудников компании, чтобы у каждого из них было понимание для чего именно им нужна CRM-система и как это связано с рабочими процессами, в которых они участвуют, как это завязано с KPI и т.д. Мы всерьёз планируем влиять и на этот показатель.

Я даже не знаю, что сказать, Владислав. Разве что удивиться и пожелать удачи (искренне пожелать)!

Хотя меня смущает ваше удивление, но всё равно спасибо!)

eNPS должен смущать)

От чего же? От того, будут ли через вас регулярно покупать лицензии, зависит в том числе, насколько качественно вы помогли своему клиенту повысить лояльность к CRM-системе, как со стороны руководства, так и со стороны обычного менеджера. Поэтому очень полезно учиться влиять и на этот показатель. Разве не для этих целей компании привлекают сторонних специалистов, чтобы создавать внутрикорпоративную культуру, чтобы повышать лояльность сотрудников к тому, чем они занимаются, где работают и т.д. Но опять же говорю, не факт, что мы правы, и что у нас получится. Это гипотеза, которую мы проверяем.

Есть и противоположная гипотеза: самостоятельное изучение и настройка crm,  с тратой кучи времени и собиранием всех грабель, даёт лучшие результаты, чем работа с партнёром.  Свой сотрудник знает, как менять crm исходя из тонкостей бизнеса, а обращаться с любыми вопросами к партнёру неудобно.  Это как работа на английском: перевод сайта можно заказать,  но для оперативных вопросов нужен переводчик внутри.