Rafael Akhmetzyanov
подскажите пожалуйста по реализации
Рафаэль, нужно понимать довольно много деталей: логику событий, как используется аналитика, как в сейчас настроено амо.
Вы пытаетесь решить локальную проблему, которую, как показывает практика, обычно не имеет смысла решать, если система работает не как единый механизм. Можно заморочиться, потратить времени и денег, а потом увидеть в дашборде на рабочем столе "количество просроченных задач - 7532 (вот прям щас на такое смотрю" и будет понятно, что данные попросту не доходят от оператора до системы. Решайте комплексно.