Как помню, обсуждалась эта задача, нужно, чтобы менеджер не забывал отвечать на сообщения(игнорируют уведомления). Как сделать проще: задачу на входящие сообщения?(засорит задачами) или кастомное поле с сменой значения на входящее сообщение? Второе решение вряд ли разумное
А у нас есть замечательный виджет очереди обработки, менеджеры будут видеть все новые сообщения и не смогут их игнорировать)