Как помню, обсуждалась эта задача, нужно, чтобы менеджер не забывал отвечать на сообщения(игнорируют уведомления). Как сделать проще: задачу на входящие сообщения?(засорит задачами) или кастомное поле с сменой значения на входящее сообщение? Второе решение вряд ли разумное
Или встроенными решениями в сервис, например у нас в i2crm так же можно настроить, чтобы было не больше одной задачи на Сделку.