Ser_Gin
тут задача вовремя отловить тех, кто начал сливаться, но еще не успел. да, с смс все понятно, типа нет записи, на тебе смс, но это не дает реальной картины, почему человек сливается, нужен разговор, может он акцию какую хочет, и не доволен чем то остался. Тут активность нужна.
переводите всех в мессенджеры, сделайте чат-бота, который будет делать напоминалки, кидать акции, запрашивать отзывы, записывать на прием, а администратор будет уже работать на основе этих данных, вы создадите активность и админ будет успевать