2020 год называют переломным для умных помощников, в эту область уже вошли многие российские ИТ-компании, в том числе с собственными устройствами. Чтобы понять, что будет происходить с индустрией в этом и последующих годах, мы пообщались с главными участниками этого рынка в России и зарубежными экспертами.
В числе трендов называются:
● развитие мультимодальности умных помощников;
● эксперименты с форматами устройств и механиками взаимодействия с пользователями;
● растущее ожидание безопасной и удобной голосовой коммерции;
● все более широкое использование умных помощников в бизнесе и др.
Своим мнением с ICT.Moscow поделились представители
Mail.ru Group, SberDevices, МТС, «МегаФона», ЦРТ, Just AI,
Neuro.net,
Fabble.io, EORA, KODE, TWIN, ID R&D, ДИТ Москвы, МФТИ, German Autolabs.
О популярности голосовых ассистентов
👤Анатолий Кульбацкий, директор по продукту «Маруся» в
Mail.ru Group:
«По нашим оценкам, от 90 до 95% пользователей голосовых ассистентов используют помощники на телефонах. Мы наблюдаем за этим трендом и ведем работу скорее в модели voice first (мультимодальный формат с возможностью взаимодействия голосом), нежели voice only. У формата voice only довольно много ограничений, особенно ярко они выражаются в сценариях выбора, поиска или изучения информации».
Об ожиданиях от 2021 года
👤Павел Гвай, CEO & Co-Founder инструмента для проектирования диалогов
Fabble.io:
«Не думаю, что 2021 год станет переломным в развитии voice tech. Пик ожиданий остался позади, сейчас компании скорее будут экспериментировать с экранами, аватарами, Emotional AI и носимыми устройствами. Эти эксперименты вполне смогут обеспечить развитие и изменение структуры рынка в следующие годы».
👤Дмитрий Дырмовский, генеральный директор группы компаний ЦРТ:
«Преимущество за форматом voice only сохранится, также мы будем наблюдать переход от voice only к комбинированным устройствам. Экспоненциального роста в 2021 года мы не прогнозируем, скорее он произойдет в перспективе трех лет».
О тенденции к развитию цифровых аватаров
👤Хольгер Вайсс, основатель и CEO German Autolabs:
«У голосовых помощников появятся новые кейсы с AR и VR, например в областях обслуживания и производства».
О сферах применения умных помощников
👤 Михаил Бурцев, заведующий лабораторией нейронных систем и глубокого обучения МФТИ:
«Локомотивом останется финансовая отрасль, в первую очередь крупные банки. Основным применением будет оставаться автоматизация колл-центров. Общий же тренд на ближайшие несколько лет — внедрение помощников в сферах, где много взаимодействия с клиентами, например, в интернет-магазинах».
О регулировании
👤Кирилл Петров, управляющий директор Just AI:
«Сегодня в России немного проще работать с персональными данными, чем в Европе, однако мы понимаем, что регулирование будет появляться. Хорошо это или плохо, зависит от того, как будет это регулирование вводиться, насколько учитывать реальные сценарии и интересы всех заинтересованных сторон, в том числе бизнеса».
👉🏻 Все выводы дискуссии
