Как создается система управления персоналом?

Очень просто, на самом деле. Сядьте, и подумайте: какие все процессы происходят в вашем собственном бизнесе, что регулярно делается (или должно делаться). Кто за что будет отвечать, как это будет выполнять, как и кому будет отчитываться, что, в зависимости от результата, за это получить, или наоборот, потеряет. Вот и все. Естественно, на любой должности выбираете самую подходящую кандидатуру, которую только сможете найти. Пусть это иногда обходится дороже, оно стоит того.

Все это вы должны расписать. Четко, ясно, понятно. Для всех. Распишите все: как продавец должен общаться с покупателями, как диспетчер должен отвечать на звонки, как мастера должны выполнять заказ (имеется в виду не техническая часть работы), как курьер должен представиться и попрощаться с клиентом, как менеджер должен реагировать на жалобу, какими словами рекламщик должен раздавать листовки у метро, как администратор должен отвечать на электронные письма и заявки с сайта…. Расписать нужно все, абсолютно все. И подробнейшим образом. Даже подготовьте готовые речевки, помогут. Самое главное, подготовить и выстроить действительно четкую и понятную структуру ответственности и взаимодействия всех без исключений сотрудников.

Еще один немаловажный момент: старайтесь не привязывать ни один важный процесс только к одному человеку. Учите персонал взаимозаменяемости. И требуйте это в своем бизнесе. Это к тому что, уход одного человека не должен никак отразиться на вашем бизнесе. А это, к сожалению, в малом бизнесе бывает, и нередко, когда слишком важные процессы в бизнесе умеет делать только одно лицо в компании. Быть уверенным на все 100% можно только в себе, помните. Да и по объективным причинам можно потерять ключевого сотрудника.

Капитал - мертвая производственная сила, которая, подобно вампиру, живет только при всасывании живой рабочей силы, и живет тем больше, тем больше труда она всасывает

Карл Маркс

Старайся окружать себя порядочными, честными, открытыми, умными и успешными людьми.
Мы – это наше окружение, у которого мы учимся всему, что знаем. Проводи больше времени с людьми, которых ты уважаешь и у которых можно чему-нибудь научиться (особенно важно, чтобы в категорию таких людей попадало твое начальство). Соответственно, старайся минимизировать общение с людьми негативными, унылыми, пессимистичными и злыми. Чтобы стать выше, ты должен стремиться вверх, и наличие рядом людей , до которых хочется расти, само по себе станет отличным стимулом.

Используй каждый момент времени и каждого человека для того, чтобы узнать что-то новое. Если жизнь сводит тебя с профессионалом в любой области, попытайся понять, что составляет суть его работы, каковы его мотивации и цели. Учись задавать правильные вопросы – даже таксист может стать бесценным источником информации.

Люди бывают разные: пока одни размышляют над тем, как создать что-то по-настоящему особенное, другие думают о том, как бы извлечь из этого максимальную прибыль.

Роберт Де Ниро

​​Джордж Карлин: "Настоящее хобби нашего поколения – это нытье и тупая болтовня ни о чем. Неудачные отношения, проблемы с учебой, начальник-мудак. Это всё полная фигня. Если у тебя ничего не получается, то есть только один мудак – это ты. И ты сильно удивишься, если узнаешь, как много можно изменить, просто оторвав жопу от дивана"

Если вы не захотите проводить изменения, я гарантирую, что найдется кто-то, кто сделает это за вас

Джек Уэлч

Страшно всем.

И красивым, и талантливым, и умным, и везучим. Начинать новое. Выходить из привычного круга. Рисковать. Делать что-то, к чему еще не привык. Страшно за близких. За дело. За свою жизнь, если прижмет. И много чего еще. Страх будет и дальше.
Сколько бы ни было опыта, практики, уверенности, признания, денег, таланта, но каждый раз замахиваясь на новую высоту, каждый раз выходя на сцену, каждый раз, оборачиваясь на близких — в той или иной степени будет страх. Это нормально. Это значит, что ты еще жив. И значит, нужно идти вперед. Через страх. А не пытаться полностью от него избавиться.

Хорошая система ценностей и хороший бизнес не противоречат друг другу

Бак Роджерс

Ранний подъем

Все успешные люди - пташки ранние. Что-то особенное и магическое есть в раннем подъеме. Эта часть дня, когда еще мир не проснулся, - самая важная и вдохновляющая. Те, кто встает до рассвета солнца, утверждают, что их жизнь стала полноценной. Попробуйте и вы вставать рано, и уже через месяц-другой вы будете с жалостью вспоминать те года, когда рассвет встречали в постели.

Победы учат наивных, а поражения - мудрых

Джефф О'Лири

Ты не контролируешь свои финансы

Многие люди философски относятся к деньгам, заявляя: "Сегодня есть – хорошо, завтра – видно будет!". Однако нельзя отрицать тот факт, что именно наличие денег помогает человеку чувствовать себя в безопасности и быть уверенным в завтрашнем дне. Поэтому финансовая грамотность является важнейшим залогом твоего материального благосостояния. Очень важно теоретически изучить финансовые схемы мошенников, чтобы избежать их на практике. А если у тебя не возникает желания разобраться в работе налоговой системы, то может возникнуть множество проблем с налоговой инспекцией.

Поэтому, чтобы приумножить и сохранить деньги, необходимо четко ориентироваться в сложном механизме финансовой системы.

Хорошо сформулированные вопросы - эффективное средство, которое можно использовать на каждом этапе продажи

Брайан Трейси

У нас нет острой необходимости расти. У нас есть острое желание расти.

Милтон Фридман

Конкретная цель.

Как только вы сформулируете для себя конкретную цель, задачу – тут же начнутся чудеса. Найдутся средства, возможности и время для ее осуществления.

А если вы, поставив главную цель, сумеете раздробить ее на составляющие, и спокойно, постепенно, постоянно, шаг за шагом будете их выполнять – ни одна проблема перед вами не устоит.

Самая трудная вещь на свете - это думать своей собственной головой. Вот, наверное, почему так мало людей этим занимаются

Генри Форд

Продавайте мечты

Важно продавать не сам товар, а выгоды, которые он принесет, т.е. счастливое будущее. Потому что каждый человек хочет и любит быть успешным, а предлагаемый Вами товар поможет ему в этом. При этом необходимо учитывать, что среди покупателей кто-то больше ориентирован зрительную, кто-то на аудиальную, а кто-то на кинестетическую модальности.

То есть, например, одним нужен «красненький телефончик», другим важнее качество его звучания, а третьим — комфортное расположение в руке и удобство при использовании. И определив подробнее «сорт» покупателя подчеркивайте качества товара именно в его представлении, а не в своем.

Искусство победы над конкурентом состоит в том, чтобы изумлять его там, где он лучше

Петер Альтенберг

Ты не знаешь английского языка

Знание любого иностранного языка, особенно английского, способно открыть человеку огромные возможности. В первую очередь ты расширишь свой кругозор, а также с легкостью сможешь общаться и ориентироваться за рубежом во время путешествия или деловой поездки. Знание английского языка поможет тебе также легко разобраться в инструкциях к любой современной бытовой технике. Без особых усилий сможешь приобретать покупки в иностранных интернет-магазинах. Изучив иностранный язык, ты получишь возможность ознакомиться с любой иностранной литературой, которая необходима тебе для работы.

А не зная английского языка, ты намного отстанешь от своих коллег и друзей.

Много не спите. Если вы будете спать на 3 часа меньше каждую ночь года, то у вас будет дополнительно полтора месяца для того, чтобы преуспеть

Аристотель Онассис

Все приказы отдавайте устно. Не оставляйте записей и документов, которые могут обернуться против вас

Артур Блох