https://infotecs.ru/support/sla/ Закрепление выделенного специалиста службы поддержки

Услуга закрепления выделенного специалиста службы поддержки предполагает назначение в службе технической поддержки ИнфоТеКС ответственного куратора (координатора) работ по запросам на техническую поддержку ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

В мире...

а никто не обещает, что решит 😂

правильный подод)

А какой уровень ТП у вас?  Кто не доволен качеством?

расширенная совместная

ваш sla сильно юморной документ, если читать его перед заключением договора можно резко понять что инфотекс ничего не обещает вообще))

Да, я смотрю с колокольни когда требуется постоянное и нормальное функционирование, а не позиция "умер Максим да и черт с ним"

для чего нам премиальная ТП если у нас оказывают услуги по расширенной совместной ТП целый отдел из десятка человек? Но при этом мы хотим обращаясь с нетипичными проблемами не встречать специалиста первой линии который у нас запросит пачку информации а потом попросит обновиться

если есть конкретные претензии, то Вы их всегда можете направить своему менеджеру, это обычно устраняет недопонимание

Вот это и проблема на самом деле, каждый запрос в ТП рано или поздно подразумевает привлечение менеджера

выдачу дюлей, и тогда что-то более менее начинает шевелиться, в ином случае не работает от слова совсем.

Последние пару лет это стало основным механизмом взаимодействия с стп

Вы сказали, что нет специального человека, это неправда, он есть, если пожелаете, но Вы не желаете, Вам надо бесплатно, правильно?  Откда Вы знаете, что Ваша проблема нетипичная?

господа огласите процедуру повышения приоритета

и как завести повышенный приоритет

Приоритета чего?

Заявки как бы

ИНЦИДЕНТ уровня «КРИТИЧЕСКИЙ»

    — инцидент, при возникновении которого полностью останавливается выполнение основных сценариев эксплуатации ПРОДУКТОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.
ИНЦИДЕНТ уровня «СРЕДНИЙ»

    — инцидент, при возникновении которого в той или иной степени ухудшается выполнение основных сценариев эксплуатации ПРОДУКТОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.
ИНЦИДЕНТ уровня «НИЗКИЙ»

    — инцидент, не влияющий на выполнение основных сценариев эксплуатации ПРОДУКТОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, однако сказывающийся на функционировании ПРОДУКТОВ.
   Уровень критичности ИНЦИДЕНТА присваивается ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ при обращении в службу технической поддержки ИСПОЛНИТЕЛЯ. Уровень критичности ИНЦИДЕНТА может быть повышен или понижен сотрудником службы технической поддержки при условии согласования этого с ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.

огласите КАК?