Ваши программисты всегда будут по привычке делать адрес ответа noreply на транзакционные письма, но хороший UX – это сделать адрес, на который можно ответить.
Например у Ozon есть help@ozon.ru (который пришлось искать на сайте).
Можно пойти дальше и сделать отдельный payments@ozon.ru, например, на уведомления об оплате. И сразу становится понятно, что вопрос о платеже.