Напишите, что вы порядочный исполнитель вот уже год (два или сколько вы там работаете), заработали 100500$, 100 отзывов (или 10), и правил не нарушали.
Что пришло такое-то письмо, что вы конкретно ответили (цитата), и что ответили вам. Что считаете это ошибкой и что сотрудники техподдержки принимают решения не разбираясь в ситуации, и что вы просите повлиять на то, чтобы сотрудники выполняли свои обязанности более ответственно.
Чтобы написать человеку, я так понял, надо взять бесплатный Premium-акаунт на 30 дней