Используем. В онлайн-документацию встроена кнопка Send feedback. Пользователь жмёт её, попадает на онлайн-форму на сайте, вводит свои сообщения, а мы получаем их по электронной почте. Очень полезная функция. Я однажды, благодаря такому фидбеку целую главу в документации переписал и улучшил.