EL
Ну вы наврное глоток свежести))
Size: a a a
2021 July 19
ВБ
Ну ты как то краски сгущаешь. Дашбордик может и перегруз конкретного сотрудника показать. Или несостоятельность заявок.
EL
Улучшение раьоты - это снятие сервисов с ручной работы по средствам кропотливой работы и анализа
EL
И?))
EL
Что ты будешь меньше делать?))
ВБ
В идеальном мире, да)
EL
По опыту - менеджыр жирно сидят - а низы и экзекюторы ретируются
ВБ
Ну как минимум, пацаны из саппорта не будут писать отчеты по своей работе.
EL
Да щаз)
EL
Да вроде все норм дески уже содержат отчеты)
EL
Вообщем- с данными прикольно играться - но не забывайте о тех кто уголь заьрасывает в топку)
ВБ
SLA Факт = [SLA]*0.9 ? Примерно так не забывать?
EL
Я в нескольких организациях пытался свести на анализ выполненных тикетов и автоматизацию - топ 5 запросов.
Никому это не интересно)) раьотает и хорошо
Никому это не интересно)) раьотает и хорошо
EL
Ага и коэф к зп)
AV
SLA не обязательно к колл-центрам относится. Например, есть автоматизированный сервис, который деплоит сборки на разные сервера. И он должен деплоить это с задержкой не больше минуты (например). В таких командах нет операторов, это команды автоматизации - очень квалифицированные ребята, тикеты могут автоматически генерироваться. Команда автоматизации меняет алгоритмы, настраивает сети, меняет инстансы.
EL
Конечно не обязательно)
Но просто команда выполняет запросы сами для себя) в природе все равно сервис)
Но просто команда выполняет запросы сами для себя) в природе все равно сервис)
EL
А никто не говорит что в колл центрах или сервисах десках работают неквалифироыанные люди) я лишь сказал почему такие дашборды забавно смотрятся
EL
Я лишь за то что бы - эти сами люди к тебе пришли и попросили - Саша, сделай так, что бы мы на пляже лежали и началство было довольно, так как у нас сервера во время не деплояться) и мы хотим, чтоб «начальник» был доволен)
AV
Таких людей вообще на работу не надо брать )) Которые хотят только чтобы начальник был доволен
EL
Ну я образно) в том плане - помоги нам делать нашу работу лучше