Какова цель фон поддержки?
Держать непрерывное соединение с кроликом. Получать и отправлять результаты взаимодействия с человеками -- вопросы задавать, команды всякие, обратную связь там.
Ну можно сказать, что это типа чат, например, но специализированный производственный.