у нас есть 1С:ITIL
эта херь копит заявки. раскидывает их по почтам отдела ИТ, заходит сотрудник принимает заявку
- заменить картридж, поменять мышку, переставить комп, устранить проблему с переполнением почты и тп. дичь для эникеев.
Там ставится отметка о начале работы, потмо когдавыполнил - пишешь что сделал, закрываешь заявку.