беда сисдизайна в том что собеседователь должен быть как минимум вменяемый и должен уметь вменяемо и последовательно выражать свои мысли и доносить его до собеседника. если он это не умеет. то это превращается в разговор животного с ветеринаром. где ветеринар - это кандидат. и как проф. ветеринар должен по глазам понимать что у животного болит.
Это кстати весьма точное описание типичного процесса проектирования сервиса исходя из того, что на самом деле нужно бизнесу.
Тут главное животинку не убить.