Я уверен что в Москве довольно не сложно найти книги по клиент-ориентированному подходу даже в публичных библиотеках, в том числе и электронных. Я недоволен подходом вашей конторы, он предельно проигрышный по сравнению с предложением конкурентов где нет никаких отфутболиваний от третьих лиц куда-то к четвёртым