Что делать в ситуации, когда у тестировщика нет компетенций воспроизвести баг?
инвестируйте немного времени чтобы хотя бы одного самого бошкавитого тестировщика обучить чтобы ему хватало квалификации на бОльшую часть кейсов. потраченное время окупится - будут вам нормальные тикеты с шагами воспроизведения, скриншотами, видео, версией в которой найден баг, фактическим и ожидаемым результатами, а не голый фидбек с прода в духе "ну тут чот сломалось всё, долго грузится да и вообще кнопка вроде не тут должна быть"